Tijekom proteklih nekoliko godina istraživanja su nastavila dokazivati prednosti e-mail marketinga za poslovanje: niske cijene, visoke stope pretvorbe i detaljno praćenje značajne su značajke. Ali e-mail marketing postaje mnogo više od običnog alata za spamere i e-poslovanje. Potrošači postaju sve upućeniji u razlike između neželjene pošte i e-pošte koja se temelji na dopuštenju, a sve više i više njih prihvaća marketing putem e-pošte koji se temelji na dopuštenju kao pozitivnu zamjenu za izravnu poštu.
Najbolja vijest je da većina ljudi koji primaju e-poštu koja se temelji na dopuštenju otvara u prosjeku 78% njih.
Jupiter Research izvješćuje da učinkovite marketinške kampanje putem e-pošte mogu proizvesti devet puta veći prihod i 18 puta veću zaradu od emitiranih poruka. Ali izrada učinkovite poslovne e-pošte je i umjetnost i znanost. Evo popisa faktora, potencijalnih problema i učinkovitih rješenja koje treba imati na umu:
1. Spam! Spam! Spam! Ne treba mi nikakva Viagra!
Prosječan potrošač prima više od 300 e-poruka tjedno, od kojih je 62% spam. Nije ni čudo što postoji takvo neprijateljstvo prema industriji. Ali filtri neželjene pošte, skupne mape i značajke “prijave neželjene pošte” pomažu potrošačima da se lakše upoznaju s opasnostima neželjene pošte. Dok je 2003. 89% korisnika navelo neželjenu poštu kao veliku zabrinutost, taj je broj pao na 85% 2004., proporcionalno povećanju korištenja alata za borbu protiv neželjene pošte.
Kao trgovac poslovnom e-poštom koji se temelji na dopuštenju, što možete učiniti? Jedan savjet je podsjetiti svoje pretplatnike da vas dodaju na svoj popis “sigurnih pošiljatelja”. Druga, i najvažnija, taktika je osigurati da vaš pružatelj usluga marketinga putem e-pošte ima dobar odnos s ISP-ovima. Ovo će osigurati da vaše marketinške kampanje putem e-pošte idu u pretince vaših pretplatnika, a ne u mape bezvrijedne pošte. Prilikom odabira softvera za marketing putem e-pošte, provjerite ima li tvrtka stroge politike protiv neželjene pošte i pridržava li se smjernica Can-Spama.
2. Slike i oblikovanje: Zašto moje e-poruke izgledaju pokvareno?
Neispravne e-mail kampanje sve su više zabrinute među trgovcima e-poštom, posebno jer nekoliko tvrtki i pružatelja usluga e-pošte na webu sada blokira grafiku kao mjeru borbe protiv neželjene pošte. Zapravo, prema ClickZ-u, 40% marketinških poruka e-pošte isporučenih u inbox je “pokvareno”.
To je zapravo nešto što se pojavilo tijekom faza beta testiranja Eliteweba, budući da smo imali klijenta u kanadskoj vladi čiji su primatelji uglavnom koristili vrlo sigurne programe za e-poštu. Rješenje koje smo smislili sada je postalo jedna od naših ključnih konkurentskih prednosti.
Ono što Eliteweb radi jest da objavljuje svaku pojedinačnu marketinšku kampanju putem e-pošte poslanu na sigurnu lokaciju na webu (lokacija kojoj mogu pristupiti samo originalni primatelji e-pošte, zahvaljujući kriptiranoj tehnologiji koja automatski autentificira korisnika). Tehnologija također osigurava da možete pratiti ponašanje svojih korisnika, čak i ako čitaju vašu e-mail kampanju na sigurnoj web lokaciji.
3. Personalizacija i relevantan sadržaj: U poslovnoj e-pošti jedna veličina ne odgovara svima.
U nedavnoj studiji koju je proveo DoubleClick, korisnici e-pošte imali su 72% veću vjerojatnost da će odgovoriti na poslovnu e-poštu ako se njen sadržaj temeljio na interesima koje su naveli. Taj broj ukazuje na apsolutnu važnost dopuštanja korisnicima da odaberu vlastite interesne skupine i imaju kontrolu nad time koje će poslovne e-mailove primati. Najpopularnije kategorije interesa, prema studiji, su kuponi i kućanski proizvodi.
Ali vaš kupon ne vrijedi ako korisnik ne otvori e-poštu. Korisnici u studiji rekli su da je najuvjerljiviji razlog za otvaranje poslovne e-pošte ime u polju “od”. Stoga je dobra ideja provjeriti je li naziv vaše tvrtke tamo jasno naveden. Još jedan važan čimbenik je “predmet”. Korisnici navode ponude s popustom i zanimljive vijesti kao najzanimljivije naslove, a slijede najave novih proizvoda i ponude besplatne dostave.
4. Klikovi i konverzija: Pokažite mi novac!
Dakle, korisnik je otvorio vašu e-poštu i pročitao sadržaj. Sjajno. Ali gdje je prodaja? Ovdje ima dobrih vijesti. Kao prvo, sve je vjerojatnije da će potrošači kupovati kao izravni rezultat kampanje poslovne e-pošte. Jedna trećina korisnika u DoubleClick studiji kupila je nešto klikom na vezu u e-poruci. Drugih 42% kliknulo je na poveznicu e-pošte za više informacija, a zatim kupilo proizvod kasnije. Drugo, online kuponiranje je u procvatu: 73% potrošača je iskoristilo online kupon za online kupnju, a 59% ih je iskoristilo online kupon izvan mreže.
Što se tiče industrija, najbolji rezultati su putovanja, hardver/softver, elektronika, odjeća, hrana, namještaj za dom, darovi/cvijeće i sportska oprema. Sve tvrtke koje šalju poslovnu e-poštu u tim kategorijama izjavile su da je između 71% i 80% primatelja kupilo njihove proizvode zbog kampanje e-pošte.
Nema potrebe za brigom ako se vaša tvrtka ne uklapa u jednu od tih industrija. Cjelokupni krajolik za konverzije marketinga putem e-pošte svakim je danom sve svjetliji. Prosječna stopa klikanja za kupnju porasla je gotovo 30% od 2004. godine, a prosječna stopa narudžbi po isporučenoj e-pošti porasla je za više od 18% od prošle godine.
5. Praćenje statistike: tko su moji pravi potrošači?
E-mail marketing sve je popularniji alat u učinkovitom CRM-u i krajnje je vrijeme da to više tvrtki prepozna. Kao prvo, ako poslovne usluge e-pošte vašeg pružatelja usluga ne uključuju detaljno praćenje u stvarnom vremenu, dobivate sirovu ponudu. Praćenje u stvarnom vremenu sada je industrijski standard i vrlo je vrijedno jer vam omogućuje da vidite točan trenutak kada korisnik otvori vašu kampanju, klikne na vašu poveznicu i obavi kupnju. Proučavanje vaših korisnika može vam pomoći da poboljšate svoje komunikacijske napore, tako da svaka kampanja ima bolju izvedbu od prethodne (nekoliko pružatelja usluga e-pošte također vam omogućuje da usporedite izvedbu svojih kampanja).
Ali mnogi marketinški stručnjaci još uvijek nisu u stanju saznati. Prema nedavnom istraživanju WebTrendsa, samo 5% marketinških stručnjaka vrlo je uvjereno u mjerenje svojih online marketinških napora, dok 26% priznaje da “lete naslijepo”. WebTrends kaže da nisko povjerenje dolazi od nedostatka znanja kada je u pitanju mjerenje, što znači da još uvijek treba puno raditi.
U marketingu e-poštom, pokušaj na slijepo vas neće odvesti daleko. Ali ako ispravno ciljate slijedeći ova osnovna pravila igre, uskoro biste trebali požnjeti iste velike rezultate kao i mnoge online i offline tvrtke.