7 načina za poboljšanje komunikacijskih vještina

Osoba može biti prvorazredni stručnjak, ali ako ne zna pregovarati s klijentima, razumjeti njihove motive i ponašanje ili uspostaviti veze, tada nitko neće znati za njegove sposobnosti. U eri automatizacije i umjetne inteligencije posebno su dragocjene komunikacijske vještine. Sastavili smo 7 jednostavnih načina da brzo poboljšate svoju sposobnost komunikacije s ljudima. Većina njih ne zahtijeva iscrpljujući trening – možete ih primijeniti odmah nakon čitanja članka.
Internetski program “Profiliranje” zanimati će vas ako želite dublje proučiti ovu temu, naučiti prepoznavati laži i manipulacije i naučiti osobu “hladno čitati”.
Sakrijte svoj pametni telefon
U jednoj studiji [Emily Drago, 2015.] znanstvenici su proučavali kako pametni telefoni utječu na ljudsku komunikaciju. Otkrili su da 62% učenika koristi telefon tijekom izvanmrežnog razgovora: slanjem SMS-ova u instant messengerima, gledanjem feedova društvenih mreža ili provjerom obavijesti.
Mozak ne može istodobno raditi na dva zadatka. Čim osoba pogleda ekran u vrijeme razgovora, ona već odustaje od komunikacije.
Isključite svoj telefon i sakrijte ga na početku sastanka. Time sugovorniku signalizirate da mu dajete svu pažnju i poštujete njegovo vrijeme. Pa čak i ako vas nazove prijatelj ili kolega, recite im da ćete ga nazvati kasnije.
Održavajte kontakt
očima Komunikacija očima duboko je ugrađena u naše gene. Dvodnevna novorođenčad radije gledaju lica, a ne igračke ili strop (Francesca Simion, 2002). Mozak 4-mjesečnika djeluje aktivnije ako dijete nekoga gleda u oči [Sarah Jessen, 2014].
Kad sugovornik izbjegava kontakt očima, ljudi misle da je neiskren [KIizuka, Y., 1992] i manje svjestan [Randy J. Larsen., 1996]. Suprotno tome, više vjerujemo onima koji gledaju u oči [Kreysa H., 2016].
Ali ne idi predaleko. Ljudi smatraju predugo gledanje znakom agresivnosti, pa čak i psihopatije. Znanstvenici su utvrdili da u oči trebate gledati ne više od tri sekunde. [Nicola Binetti, 2016.]
A na povjerenje utječe i stupanj širenja zjenica – što su šira, to više intimnosti osjećate sa sugovornikom. [ME Kret, 2015] Ne možete svjesno kontrolirati očne mišiće. Ali možete ugovoriti sastanak u zamračenoj sobi i tada će se zjenice automatski proširiti.
Izrazite zahvalnost
Jednostavno “Hvala” povećat će šanse da će se osoba udovoljiti vašem zahtjevu i poboljšati povjerenje.
U jednoj studiji istraživači su podijelili dobrovoljce u dvije skupine:
Od prvog je jednostavno zatraženo da prikupi donacije.
Sudionici druge skupine zahvalili su se na trudu prije nego što su dobili zadatak prikupljanja sredstava.
Druga skupina uputila je 50% više poziva od prve kako bi potaknula ljude na doniranje. [Grant AM., 2010].
Izražavanjem zahvalnosti pokazujete drugoj osobi da ste primijetili i cijenili njihove postupke. Vrlo je važno da osoba, kao društveno biće, vidi odobravanje drugih ljudi, pa će stoga pokušati ponovno pridobiti vašu zahvalnost.
Ne prekidajte drugu osobu
Prekidajući partnera, pokazujete da vas ne zanima ono što govori. Ako želite u potpunosti razumjeti što želi reći, slušajte ga. Čak i ako se čini da 100% znate kraj njegove fraze. Ljudi pogrešno vjeruju da prekidajući neku osobu ili razgovarajući s njom, pokazuju svoje razumijevanje situacije.
Ali sugovornik će to shvatiti drugačije. Zaključit će da vas ne zanima slušati ga – uostalom, već sve znate. Pokažite stvarno zanimanje i odslušajte ga do kraja. Zastanite kako biste razmotrili što govori, a zatim odgovorite.
Izbjegavajte nagađanja i nagađanja
Ljudi imaju tendenciju da pretpostavljaju kad im nedostaju informacije. Ali ovo je neproduktivan put koji vodi do nesporazuma i nesuglasica. Kad nagađamo, svoje iskustvo obično prenosimo na poznate okolnosti druge osobe. Naravno, zaključci izgrađeni na ovom temelju bit će pogrešni.
Umjesto besplodnog čitanja misli, vježbajte ove aktivne vještine slušanja:
Postavite razjašnjavajuća pitanja. To će vam pružiti ne samo više informacija, već i pokazati da ste uistinu zainteresirani za ono što osoba govori.
Preformulirajte govor druge osobe. To će vas automatski prisiliti da probavite ono što ste čuli i sagledate situaciju iz malo drugačijeg kuta. Pa, ako ste nešto pogrešno shvatili, osoba to lako može primijetiti i ispraviti pogrešku.
Rezimirati. Kad osoba završi svoj monolog, kratko sažeti ono što je rekla i pitati: “Jesam li dobro razumjela?”
Komunikacija znači prenošenje informacija između dvoje ili više ljudi. Nagađanje i pogađanje samogovor je.
Koristite neverbalni jezik
Već smo razgovarali o kontaktu očima. Ali postoje i geste i držanje tijela. Klasična formula kaže da se dvije trećine ljudske komunikacije sastoji od neverbalnih signala i samo jedne trećine riječi. Ako se prva raziđe s drugom, uobičajeni razgovor neće uspjeti.
Srećom, nije potrebno previše da se potakne raspoloženje primatelja:
opušteno držanje;
neprekrižene ruke;
kontakt očima;
osmijeh.
Naravno, možete isprobati suptilnije postavke govora tijela, na primjer, naginjanje glave prema sugovorniku ili gestama-ilustratorima. Ali nemojte preopteretiti svoj mozak previše zadacima. To će neizbježno utjecati na vaše ponašanje i osoba će sumnjati u neiskrenost.
Budite optimistični
Ivan nema vremena predati svoj projekt do roka. Šef ga zove svaki dan na kraju radnog dana, a Ivan odlazi kući gadnog raspoloženja. I tako upoznaje svog prijatelja Karla. Odlaze u najbliži kafić i na putu Karl tješi našeg junaka ovim riječima: „Pa, razumiješ da do sutra navečer nećeš stići na vrijeme. Pomiri se s tim. Ništa vam neće pomoći. Zašto ste to uopće poduzeli? Tjedan dana kasnije, Ivan se pretvarao da nije primijetio Karla u podzemnoj željeznici.
Ljudi privlače optimiste. Smatraju se prijateljskim, neosuđujućim i razumijevajućim. Samo pozitivna osoba može nadahnuti druge i voditi ne pod prisilom, već zbog ideje.
Optimizam je određen genima samo 25%, a sve ostalo ovisi o vama:
Mislite optimistično. Psiholozi ovu taktiku nazivaju “pozitivnim preoblikovanjem”. Umjesto razmišljanja: „Kakav je to bio loš dan“, pronađite u njemu nešto dobro. Razvijte ovu naviku i primijenite je u bilo kojoj situaciji.
Pronađite optimistične prijatelje. Znanstvenici su dokazali da pozitivne emocije mogu biti zarazne. [Nicholas A Christakis, 2008].
Vodite dnevnik zahvalnosti. Istraživanja pokazuju da ova praksa može pomoći u razvijanju optimizma. [Emmons RA, 2003].
I upamtite: bolje je reći banalno “Sve će biti u redu”, nego reći ništa.