U krugovima profesionalnog web dizajna, sesija testiranja upotrebljivosti postala je bitna komponenta svakog većeg projekta. Slično fokusnim grupama u razvoju robne marke i lansiranju proizvoda, testiranje upotrebljivosti nudi rijetku priliku za primanje povratnih informacija od istih ljudi kojima je web stranica namijenjena – prije nego što bude prekasno da se nešto poduzme.
Ali kako možete izvući najviše iz ovih sesija testiranja upotrebljivosti?
1. Odabir predmeta
Kao i kod svakog projekta istraživanja tržišta, rezultati će biti onoliko dobri koliko su dobri ljudi koje testirate. Ne testirajte ljude iz vlastite tvrtke, prijatelje i obitelj. Idite u tvrtku za istraživanje tržišta ili agenciju za privremeno zapošljavanje i zamolite ih da dođu do određenog profila sudionika. Uvjerite se da tvrtka za istraživanje tržišta ne daje naziv tvrtke ili bilo koje druge pojedinosti koje bi pomutile prosudbu sudionika.
2. Prije testiranja upotrebljivosti
Kao i sa svime u životu, prvi dojam je ključan. Svaki sudionik mora biti opušten. Zapamtite, sesija testiranja upotrebljivosti često je krajnje umjetno okruženje i, za najkorisnije i najinformativnije rezultate, želimo da se ponašaju kao da koriste stranicu kod kuće ili na poslu.
Pružite jasne upute o tome kako doći do mjesta testiranja upotrebljivosti i, ako je potrebno, dočekajte sudionike na lokalnim postajama. Nemojte koristiti izraze kao što su “testiranje upotrebljivosti” ili “istraživanje tržišta”, jer oni mogu zbuniti i dovesti ljude na ivicu. Također, osigurajte da sudionici znaju koliko će dugo trajati testiranje upotrebljivosti i vrstu zadataka koje će morati obaviti.
Nakon početnog pozdrava i pića dobrodošlice uvijek postoje pravni obrasci koji se moraju potpisati. Bitno je da su napisani na jednostavnom engleskom jeziku i da su što kraći. Posljednje što bilo koji nervozni subjekt testiranja upotrebljivosti želi je da mu se da ugovor koji izgleda kao da potpisuje svoju dušu. Sve što želite je da se uvjere da su testovi potpuno povjerljivi i da dobiju dopuštenje da koriste podatke generirane tijekom testa kao dio naših rezultata. Reci im to.
3. Početak testiranja upotrebljivosti
Prije nego što se upustite u ključne zadatke, upoznajte korisnika s okolinom. Recite im naziv i URL web-mjesta te ih zamolite za početnu povratnu informaciju o tome što bi očekivali od web-mjesta ili što bi željeli da to mjesto bude. Zabilježite sve izraze ili fraze koje koriste – to ne samo da pokazuje da ozbiljno shvaćate njihove povratne informacije, već može pružiti i korisne savjete o mogućim oznakama za ključne funkcije ili navigaciju.
Zatim neka pogledaju web stranicu koju testiraju. Izmjerite njihove prve dojmove prije nego što im dopustite da se upoznaju s web mjestom.
Ovih nekoliko jednostavnih zadataka pomoći će uvjeriti sudionike da testiranje upotrebljivosti neće biti teško i, što je možda najvažnije, da oni nisu ti koji se testiraju.
4. Odabir zadataka
Postavite zadatke koji su ključni za uspjeh nove stranice, kao što su:
Kupnja proizvoda
Plaćanje računa
Kontaktiranje klijenta
Zapamtite, ne tražite masažu ega. Stranica je napravljena s razlogom – može li vaša ciljana publika učiniti ono što trebate?
Također je dobra ideja zamoliti korisnika da predloži zadatke. Iako ovo daje još jedan pokazatelj njihovih očekivanja i zahtjeva, može sugerirati nove funkcije ili prioritete.
5. Kako sročiti zadatke
Ljudi imaju tendenciju da djeluju prirodnije ako im date scenarije umjesto uputa. Kada im dajete zadatke, trebali biste koristiti izraze poput ‘Dogodio se scenarij A i morate hitno nazvati tvrtku – pronađite broj telefona’. Ovo je daleko bolje od ‘pronađite odjeljak za kontakt na web mjestu’.
6. Predstavljanje zadataka
Dajte sudionicima samo jedan zadatak odjednom. Više od toga može ih zastrašiti ili promijeniti njihov pristup testu.
Ako se od korisnika traži da koristi unose izvan testa (npr. e-pošta koja mu daje lozinku za web mjesto), dajte mu te unose u obliku u kojem će biti predstavljeni. To će pružiti korisne povratne informacije o svim elementima procesa, a ne samo o web mjestu.
7. Kako se ponašati tijekom testiranja upotrebljivosti
Bitno je zapamtiti da se testira web stranica, a ne vi ili subjekt. Svaka povratna informacija koju dobijete je vrijedna – pobrinite se da sudionik to zna. Ako nešto ne mogu učiniti, pobrinite se da znaju da to nije njihova krivnja.
Morate biti tihi i izvan vidokruga tijekom testa. Ne smijete mijenjati rezultate testa davanjem natuknica, sugeriranjem uputa ili reagiranjem na stvari koje govore ili rade. Sve povratne informacije koje dajete moraju biti neutralne. Nemojte odmahivati glavom ili puhati, koliko god primamljivo bilo!
Jedino vrijeme kada trebate govoriti je da pomognete sudioniku da izrazi mišljenje ili da pojasnite odgovor. Ako sumnjate, šutite!
S obzirom na uloženo u projekt, klijentima je često teško biti tihi tijekom testiranja. Ako vaš klijent želi biti prisutan, smjestite ga u drugu sobu s audio/video vezom.
8. Nakon testiranja upotrebljivosti
Nakon što su svi zadaci obavljeni, trebali biste prikupiti što više informacija. Traženje ukupnih dojmova o web mjestu omogućit će vam da procijenite jesu li očekivanja ispunjena i je li se sudionikov pogled na klijenta ili web mjesto promijenio tijekom procesa.
Uvijek tražite prijedloge – to ne samo da pokazuje vrijednost koju pridajete njihovim mislima, već može pružiti uvid u to kako stranica može bolje podržati korisnika.
Na kraju, pitajte sudionika čega se sjećaju o strukturi stranice i funkcijama stranice. Jasno sjećanje potvrdit će da je stranica strukturirana logično i pomoći će identificirati sve probleme s označavanjem koje ste možda propustili.