Kozmetički salon: kako otvoriti vlastiti kozmetički salon?

Kako otvoriti kozmetički salon? Tržište salona može izgledati pretrpano – teško je proći ulicom i ne pronaći salon ljepote ili barem frizera. Ali zapravo je ovo izuzetno perspektivan posao u razvoju. Uz to, zaista lijep i istaknut posao zaseban je svijet koji može donijeti dobar novac – posebno dobar novac ako se ne radi o jednom projektu, već o nekoliko (mreža salona). Oksana Lomakina, stručnjakinja za ljepotu, pravnica, autorica više od 10 uspješno otvorenih projekata poslovanja ljepote, govori o tome kako otvoriti salon koji će neprestano donositi dobit.

Kozmetički salon. Vaša je tvrtka samo vaša. Od projekta
morate živjeti – saloni koji se otvaraju kao “sigurnosni jastuk” za vlasnike ili zabava za dosadnu domaćicu na kraju se zatvaraju ili prodaju. Posao možete prepustiti profesionalcima, ali to ne bi trebalo isključiti kontrolu i sudjelovanje u procesu – inače će se salon pretvoriti u bezlično lice, kojih ima milijuni. No, prvo što bi budući vlasnik salona trebao učiniti jest objasniti sebi da su saloni posao s malim maržama koji treba raditi i koji treba voljeti.

A svaku sitnicu morate početi razmišljati i prije otvaranja. Reći ću vam o čemu trebate razmišljati prije nego što vaš salon otvori vrata.

Koncept kozmetičkog salona
Glavna stvar za koju se morate odlučiti od samog početka prilikom otvaranja kozmetičkog salona je ono s čime želite surađivati. Trend posljednjih nekoliko godina je mono salon, odnosno salon uske specijalizacije. To može biti brijačnica u kojoj se ošišaju i obriju samo muškarci, mali studio za manikuru ili bar za obrve u kojem rade isključivo s obrvama klijenata.

Prije svega, odlučite se o strukturi – imat ćete takav mono salon ili salon ljepote s cijelim ciklusom s medicinskim uslugama. Tu treba povezati koncept. Danas je situacija na tržištu takva da je glupo otkriti nešto što nije prožeto konceptom. Ideja bi se trebala odvijati poput crvene niti tijekom vašeg poslovanja. Može se promijeniti, ali ako ga nema, postoji samo jedan izlaz – otići u ekonomsku klasu, tamo otvoriti frizera s niskom cijenom i planirati samo posao. Kozmetički salon ekonomske klase živi po drugačijim pravilima. Ti saloni u pravilu žive “ovdje i sada”, odnosno usmjereni su na veliki protok za jednokratni posjet. Ovo je uobičajeni model, ali ako želite razvijati svoje poslovanje, posjeti ne moraju biti jednokratni. U ekonomskoj klasi danas vlada velika konkurencija. Da biste bili uspješni u ekonomskoj klasi i da se ne biste zatvorili, morate obaviti puno posla i zadržati klijenta ne samo cijenom, već i brzinom usluge, kako biste klijentu pružili minimalnu uslugu za udobnost. A u ekonomskoj klasi uobičajena stvar je nedostatak standarda usluge, neuredni toaleti, obrtnici s očito malo radnog iskustva. Što god netko mogao reći, klijent se vrati ili se ne vrati u salon zbog emocionalnog stanja koje primi u salonu. Uvijek se sjetite da posjet muškarcima i ženama salona bilo koje klase i segmenta nije samo visokokvalitetna usluga. Daleko od samo! uobičajena stvar je nedostatak standarda usluge, neuredni toaleti, obrtnici s očito malo radnog iskustva. Što god netko mogao reći, klijent se vrati ili se ne vrati u salon zbog emocionalnog stanja koje primi u salonu. Uvijek se sjetite da posjet muškarcima i ženama salona bilo koje klase i segmenta nije samo visokokvalitetna usluga. Daleko od samo! uobičajena stvar je nedostatak standarda usluge, neuredni toaleti, obrtnici s očito malo radnog iskustva. Što god netko mogao reći, klijent se vrati ili se ne vrati u salon zbog emocionalnog stanja koje primi u salonu. Uvijek se sjetite da posjet muškarcima i ženama salona bilo koje klase i segmenta nije samo visokokvalitetna usluga. Daleko od samo!

Dakle, ako postoji želja za nečim većim, zanimljivim projektom, prvi korak je koncept. Dobar koncept sastoji se od brendiranja, marketinškog plana, PR strategije, vizualizacije, definicije segmenta i prosječne provjere (kupac na kojeg je posao usmjeren). Također je poželjno da se varijacije napišu “za svaki slučaj”. Ciljna publika ovdje igra glavnu ulogu. Prouči to najbolje što možeš. To će vam pomoći odgovoriti na mnoga pitanja o vašoj projektnoj ideji.

U početku je važno planirati rast. U većini slučajeva prihod ostvaruje samo mreža – zato su saloni s jednom uslugom postali toliko popularni u posljednje vrijeme – ovo je najjednostavniji model skaliranja i testiranja na ciljanoj publici.

Ne morate razvijati koncept ako odlučite otvoriti salon za franšizu, u ovom slučaju sve je već izmišljeno za vas. Ali reći ću nekoliko riječi odvojeno. Ovdje su najprofitabilniji opet monoprojekti, odnosno frizerski saloni, saloni za manikuru. Veliki projekti slabo su zaštićeni u pravnom smislu: postoji puno sudske prakse posebno u vezi s franšizama. Ovdje je vrijedno spomenuti registraciju naslova na naslov: danas je sve više kršenja. Imajte na umu i da ako vaš salon ima postupke koje radite samo vi, obavezno patentirajte usluge.

Gdje otvoriti salon za uljepšavanje
Ako mjesto za salon ljepote nije predviđeno konceptom, tada je prvo pitanje koje se postavlja središte ili prostori za spavanje? I, u pravilu, većina poduzetnika bira centar. Međutim, danas se karta gradova jako mijenja – razvijaju se područja za spavanje, na periferiji se otvaraju novi parkovi i trgovi – koncentrirajte se na njih! Do sada se većina lijepih, zanimljivih salona nalazi u središtu grada, a ljudi ovdje moraju putovati – ne govorimo samo o Moskvi i Sankt Peterburgu, to se događa svugdje. I pogrešno je misliti da to ovisi o segmentu i vašoj ciljnoj publici.

Kao što je gore spomenuto, planirajte rast od samog početka – ne u centru, to je opet lakše učiniti. Imajte na umu da najamnina ne bi trebala biti veća od 20% (23% je već kritično) od opsega poslovanja. Također morate težiti opciji plaćanja postotka prihoda – ali za to morate biti održivi za stanodavca. Ne podcjenjujte stanodavčevu figuru! Svakako se trebate sprijateljiti s njim, učiniti ga vašim klijentom, održavati dobre odnose s njim. Morate biti partneri, a iznajmljivač mora shvatiti da ste stabilni, to je izuzetno važno u trenutnom okruženju. Nažalost, više je poduzeća već patilo zbog činjenice da se nisu mogli dogovoriti s iznajmljivačem, a važno je da vi ne postanete sljedeći.

Nakon što ste sami odlučili pitanje gdje i od koga unajmljujete sobu za kozmetički salon, zauzmite kritičan stav prema njegovom unutarnjem sadržaju. Vrlo je važno razmisliti o odvojenoj sobi za skladište i odvojenoj sobi za dezinfekciju, prva bi trebala biti dalje, soba za dezinfekciju – bliža klijentu. Razmotrite odvojeno područje za prodaju kozmetike za kućnu njegu, ono bi trebalo biti dovoljno, ali ne i pretjerano, i privući pozornost klijenta. Ovo nije pokušaj kombiniranja nespojivog, već potreba produženja postupka – klijentica mora znati kako održavati ljepotu izazvanu u salonu. Ovo je poštovanje prema vašem klijentu.

Još jedna važna točka. Kada se bavite uređenjem interijera, nije potrebno birati dizajnere koji su surađivali sa salonom, možete povesti koga želite, ali savjetnik dizajnera trebao bi biti osoba koja se bavi profesionalnom opremom kozmetičkog salona. Velika je pogreška kupiti neprofesionalni namještaj. “Vidio sam dizajnersku stolicu, ali pretvorimo je u frizerski salon” nije tako rijetka situacija. Ali ovo će klijentu učiniti boravak s vama neugodnim. Profesionalna praonica automobila nije samo profesionalna i s razlogom može koštati oko milijun rubalja. Uzima se u obzir fiziološka struktura osobe, a samo zbog pranja klijent će vam se vratiti.

Odabirom ruskih dobavljača možete uštedjeti na namještaju. Do prije pet godina bilo je samo nekoliko proizvođača, a namještaj je trajao koliko i popravak. Sada na tržištu postoji mnogo ruskih analoga izvrsne kvalitete. Ako je prije stol za manikuru koštao 100 000 rubalja, sada svoje stolove možemo kupiti za 40 000 rubalja, a ponekad su čak i bolji od stolova stranih marki.

Zapošljavamo osoblje za kozmetički salon
Dakle, kad se odaberu prostor i koncept, važno je odmah započeti zapošljavanje. Da, upravo sada, ne nakon što je salon u potpunosti spreman za otvaranje. Ne treba čekati da se zaposleniku pokaže konačna obnova. Za kompetentnog zaposlenika nije važan vanjski sjaj, već prije svega koncept, dizajn (zakonodavni odnos), radno ozračje i korporativna kultura.

U pravilu svi traže stručnjake koji će odmah početi donositi novac, a za to postoji razlog – barem će dobar gospodar sa sobom dovesti nekoliko svojih redovitih klijenata, a ovo će vam biti početna baza. Ne oklijevajte i ne bojte se nadmašiti majstore – to je uobičajena praksa na tržištu. Ako ne igrate prljave igre, u tome nema ništa loše – u salonu majstor prolazi određenu fazu svog profesionalnog rasta, i to je normalno. Koristite kastinge u intervjuu, intervju u nekoliko faza (upoznavanje, provjera profesionalnosti, završni sastanak). Ne zaboravite da vam treba glavni tim koji vjeruje u vas, u vaš koncept i ne koristi vas za “miješanje”. No, najviše je potrebno odabrati rukovodeće osoblje – da njihova nestabilnost može biti štetna za poslovanje.

Uspostavljamo kontakte s partnerima kozmetičkog salona
Posao kozmetičkog salona ne obavlja se sam, a salonski posao nije iznimka. Važno je imati dobra partnerstva sa svima o kojima ovisi vaše poslovanje. O stanarima smo već razgovarali gore, također je važno izgraditi povjerenje, partnerstvo s distributerima – a ne one vrste koje se jednostavno nazivaju “kupi-prodaj-zaboravi”. Pozovite predstavnike partnerskog poduzeća na događanja u vašem salonu, pregovarajte o sustavu popusta. Pronađite distributere koji vam pružaju podršku, obuku, kako profesionalnu tako i za menadžere – to je ono što sada rade mnogi veliki dobavljači.

Automatizacija
kozmetičkih salona Vlasnici kozmetičkih salona koji dolaze iz strukturnih poduzeća – banaka ili velikih korporacija, gdje je sve izgrađeno i prilagođeno, odmah počinju razmišljati o automatizaciji. Ljudi koji dolaze iz kreativnih profesija, kojih je mnogo, ili bivši majstori, rijetko uopće razmišljaju o automatizaciji. I to je vrlo važna, ako ne i ključna komponenta.

Program automatizacije kozmetičkog salona daje sva izvješća o poslovanju – troškove, skladišni inventar, lijevak, publiku … Kad sjednemo na sastanak za planiranje, pogledamo i brojeve koje možemo razumjeti – jesu li to rezultati koje smo željeli dobiti ili trebamo revidirati? Možda je riječ o preskupom dobavljaču ili je to marka koja se ne uklapa u proračun?

Automatizacija kozmetičkog salona prilagođava i odražava sav rad s klijentom od i do, olakšava razumijevanje tko je vaš klijent, koji prosječni ček ostavlja. Upravo automatizacija pomaže u stvaranju marketinške politike i PR strategije, jer pokazuje iz kojih izvora dolaze kupci i u kojem omjeru, kakva je vaša apsorpcija usluga, koje nove usluge uvodite i u kojem opsegu – maksimalne moguće mogućnosti kako poslujete.

Izuzetno je važno da je sustav automatizacije kozmetičkog salona otvoren, tako da se sustav može prilagoditi vašem salonu i uzeti u obzir sve značajke vašeg projekta – na primjer, samo 1C: Salon ljepote ima takvu funkcionalnost, a ovo je zaista izuzetno važno. Automatizacija kozmetičkih salona dah je svježeg zraka za menadžere. Prije je mukotrpan, zamoran, naporan rad menadžerima oduzimao 90% vremena, a oduzimao je vrijeme rada sa vašim zaposlenikom, sada računovodstvo, porezi – sve se izračunava klikom na gumb.

Kada se možete opustiti i lako disati
Nikad! Ali reći ću vam kada možete očekivati ​​prve rezultate rada – za godinu dana, ne ranije. U fazi koncepta također se mora izračunati financijski model. Evo, recimo da je udio od 20-30%, ali ne više. Povećanje prihoda – u fazama. Važno je pustiti da projekt dođe do daha, analizirati klijente koje prihvaćate i naučiti raditi s njima.

Tri mjeseca nakon otvaranja kozmetičkog salona, ​​morate ponijeti tajnu kupnju (mystery shopper) i procijeniti koliko zaposlenici ispravno prenose vaš koncept. Ako postoje nedostaci, na samom početku lako ih je otkloniti – provodite treninge.

Otvaranje kozmetičkog salona kao ceremoniju trebalo bi obaviti najranije šest mjeseci nakon stvarnog otvaranja – u suprotnom će se ispostaviti da je to nešto poput zabave za djevojke, a novac ćete potrošiti samo na šampanjac. Otvaranje kozmetičkog salona informativni je vodič za vaše klijente, a vaš glavni zadatak nije samo da se izjasnite, već i da klijenta vežete za sebe i priuštite mu odmor. Na tom događaju možete prodati programe, predstaviti sustav lojalnosti koji ste već skužili, a također upoznati nove kupce koje će kupci vjerojatno dovesti. Danas su detox hoteli vrlo dobro integrirani u ljetovanje kozmetičkih salona – potražite partnere!

I glavna stvar. Vaš salon ljepote – kao i svaki drugi posao – izgrađen je na klijentima. Ali nikada ne biste trebali pomisliti da postoji takav koncept kao vaši klijenti – oni nisu vaši! Klijent ima pravo izbora. Bez obzira koliko otmeno zvučalo, zapravo ga malo tko razumije. Ali možete biti sigurni da ste dugo voljeni. A kako ćete to učiniti ovisi o tome koliko pažljivo radite sa točkama o kojima smo razgovarali.

Novosti s bloga

Je li moguće vjenčati se jednom zauvijek? Većinu žena zanimaju 2 pitanja – “Kada ću

Okrutno smo prevareni

Okrutno smo prevareni, rekavši da da bismo imali novac, moramo raditi ono što donosi novac.