Razvoj komunikacijskih vještina

Društvene mreže, računalne igre, interaktivni chatovi i razni trenutni glasnici koji ljudima omogućuju komunikaciju jednostavnim klikom na senzore njihovih uređaja – prije nekoliko desetljeća sve bi se to moglo činiti kao znanstvena fantastika. Ali danas je naša stvarnost s vama i takvim stvarima nećete nikoga iznenaditi. Bez sumnje, razvoj tehnologije znatno i mnogo puta poboljšava ljudski život, čini ga ugodnijim, prikladnijim, lakšim. Ali istodobno, ova medalja ima i lošu stranu.
Svi se naši poznanici, prijatelji i kolege lako smještaju u mali prozor za kontakt, dijalozi, poslovni i intimni razgovori poprimaju oblik čavrljanja, a emocije se izražavaju šarenim emotikonima. I istodobno, za nas, a posebno za mlađu generaciju, problem socijalizacije postaje sve hitniji, i konkretnije, problem razvoja komunikacijskih vještina, odnosno razvoja komunikacijskih vještina – stvarne interakcije s drugim ljudima.
Važnost komunikacijskih vještina i osobitosti njihovog razvoja
Iako se čini trivijalnim govoriti o važnosti komunikacije, ipak joj želimo posvetiti određenu pažnju. To će pridonijeti boljem razumijevanju potrebe za kompetentnom interakcijom s drugim ljudima u stvarnom svijetu i pomoći će boljem razumijevanju onoga što utječe na razvoj komunikacijskih vještina.
Komunikacijske vještine izuzetno su važne za izgradnju kruga prijatelja, poznanstvo, sklapanje prijateljstva i pregovaranje, kupnju robe i usluga, sklapanje ugovora i poslovanje, izgradnju produktivnih odnosa, rješavanje sukoba i pronalaženje međusobnog razumijevanja s drugima. A ako osoba ne zna komunicirati, na putu će se susresti s mnogim problemima i poteškoćama, kako u osobnom životu tako i u profesionalnoj sferi.
Jednostavno rečeno, komunikacijske vještine čine poseban kompleks ponašanja koji omogućuje svakome od nas da:
uspostaviti kontakte;
zainteresirati sugovornika;
održavati komunikaciju;
održavati vezu;
argumentirajte svoje misli;
braniti svoje interese;
rješavati sukobe;
koristiti neverbalna sredstva komunikacije;
zaštitite se od manipulacije;
razumjeti druge, motive svojih postupaka i reakcija.
A ovdje je ono što poznati pisac, poslovni trener Yitzhak Pintosevich kaže o važnosti komunikacijskih vještina u životu (usput, već iz ovog videozapisa možete uzeti na znanje nekoliko savjeta za razvijanje komunikacijskih vještina).
Više praktičnih preporuka očekuje vas u nastavku teksta, ali zasad, nastavimo razgovor. Kao što znate, postoji nekoliko vrsta komunikacijskih vještina:
informacijsku i komunikacijsku sposobnost koja je odgovorna za započinjanje, održavanje i završavanje razgovora, kao i privlačenje pažnje sugovornika i korištenje verbalnih i neverbalnih sredstava komunikacije;
afektivna i komunikativna sposobnost, koja pomaže uočiti emocionalno stanje sugovornika i kompetentno reagirati na njega, kao i pokazati reaktivnost i poštovanje prema partneru;
regulatorna i komunikativna sposobnost, koja vam omogućuje da pomognete sugovorniku tijekom komunikacije i koristite najbolje načine za rješavanje sukobljenih situacija; ta ista sposobnost omogućava osobi da prihvati pomoć drugih.
Što se tiče strukture komunikacijskih vještina, ona uključuje mnoge komponente, uključujući:
socijalna percepcija (povezana s percepcijom, razumijevanjem i procjenom sebe, drugih ljudi i društvenih skupina);
gnostičke vještine i refleksija (povezane sa sviješću, sistematizacijom i prijenosom informacija);
kognitivne vještine (povezane s karakteristikama pamćenja, razmišljanja i pažnje);
vještine interakcije (povezane s „predstavljanjem sebe“ i sposobnošću „prilagodbe“ sugovorniku);
voljne osobine;
percepcija i interpretacija verbalnih i neverbalnih signala;
sposobnost razumijevanja podteksta i konteksta;
sposobnost korištenja znakovnih sustava za rješavanje raznih komunikacijskih problema itd.
Koliko je čovjekova socijalna i komunikacijska vještina razvijena moguće je utvrditi koliko aktivno, intenzivno i kontinuirano održava kontakt s drugim ljudima, koliko je širok krug njegove komunikacije, koliko učinkovito rješava komunikacijske probleme i neke druge pokazatelje.
Razvoj komunikacijskih vještina započinje u djetinjstvu i na to utječu mnogi čimbenici, kao što su obilježja odgoja, mikroklima u obitelji, način života i druge važne stvari. U slučaju kada osoba ne dobije određeno komunikacijsko iskustvo, u odrasloj dobi može biti povučena i nesigurna.
Ali čak i za ljude s komunikacijskim problemima uvijek postoji izlaz iz situacije, jer je razvoj socijalnih i komunikacijskih vještina dostupan u bilo kojoj dobi. I ovdje je vrijeme za razgovor o tome koja su sredstva za razvoj komunikacijskih vještina.
U nastavku ćemo predložiti nekoliko metoda za razvoj komunikacijskih vještina. Najvećim se dijelom, naravno, odnose na već odrasle, ali definitivno ćemo reći i što je potrebno za razvoj komunikacijskih vještina kod djece (predškolaca, školaraca itd.).
Razvoj komunikacijskih vještina
Predložene metode izvrsno su sredstvo za razvoj komunikacijskih vještina. Zapravo, kada se koriste zajedno, mogu poslužiti kao pravi trening u komunikacijskim vještinama. Pomoću nje možete, bez pomoći stručnjaka, samostalno ukloniti praznine koje imate na polju međuljudske interakcije.
Pokažite inicijativu
Prvo pravilo komunikativne osobe je prevladavanje straha od komunikacije. Ne treba se sramiti biti prvi koji je uspostavio kontakt. Ako želite komunikaciju, samo je pokrenite. Ali ne zaboravite da postoje situacije kada potencijalni sugovornik ne želi komunicirati, pa ga ne biste trebali pritiskati i prisiljavati. U drugim slučajevima morate naučiti pregaziti svoje komplekse i nesigurnosti.
Budite otvoreni
U mnogim situacijama ljudi su povučeni i nesigurni jer previše razmišljaju o primjerenosti svojih osjećaja i osjećaja. Ali izravan put do komunikacije je otvorenost. Nitko vam ne zabranjuje da se smijete, budete tužni, priznate svoju ljubav, izražavate strahove da biste podijelili svoja zapažanja i ideje. Neka vas svi ne razumiju, ali uz pomoć otvorenosti i iskrenosti veća je vjerojatnost da ćete moći pronaći istomišljenike i prijatelje. Uz to, otvorenost pridonosi povećanom samopoštovanju i pozitivnom pogledu na svijet.
Slušajte bez ometanja
Slušanje je jedan od najboljih načina da saslušate, razumijete i pridobite svog sugovornika. Slušajući bez ometanja, ne samo da ćete partneru dati prostor da izrazi svoje misli, već ćete i sami dobiti puno informacija o njemu, a moći ćete i vidjeti koje greške čini u komunikaciji, kako se ne bi ponavljao ih u vlastitoj komunikaciji. Također, u procesu aktivnog slušanja moći ćete pratiti svoje reakcije na ljudsko ponašanje, što znači da ćete naučiti sebe vidjeti izvana.
Definirajte opće i pojedinačno
U bilo kojoj situaciji kada morate razgovarati s nekim, obratite pažnju na ono što vas spaja i po čemu se međusobno razlikujete. Ova tehnika pomaže u pronalaženju zajedničkog jezika i dodirnih točaka, prihvaćanju i poštivanju tuđeg stava, izbjegavanju i uklanjanju sukoba u korijenu. Inače, jedna od ključnih točaka umijeća komunikacije je biti u stanju prihvatiti tuđe stajalište. Ne treba uvijek govoriti drugoj osobi da griješi. Dovoljno je jednostavno reći da imate svoje mišljenje o kontroverznom pitanju.
Budite sigurni u sebe
Razvijanje komunikacijskih vještina također je i razvijanje samopouzdanja. Strah da progovorite, strah da se činite smiješnim, nedostatak povjerenja u svoje misli, riječi i uvjerenja – ove i druge slične stvari uvijek odbijaju druge. I naprotiv, osoba s primjerenim samopoštovanjem, koja sama poznaje svoje snage i vrijednosti, privlači druge k sebi. Osjeća se povjerenje, budi poštovanje i čini ga tako da ljudi sami stupe u kontakt s takvom osobom.
Razmislite o sugovorniku
Jedna od najgorih komunikacijskih pogrešaka je zaboraviti na sugovornika. Zamislite da vam osoba nešto govori, ali vi je uopće ne zanimate ili sami želite razgovarati, ali sugovornik i dalje govori o svom. Sigurno vam je ova situacija poznata i, najvjerojatnije, ne baš ugodna. Isto je i s drugim ljudima – nitko ne voli ljude koji su zauzeti samo svojim interesima i zaboravljaju na sve ostalo. Dok komunicirate, neprestano pratite stanje svog partnera: je li umoran, je li zainteresiran, želi li vas slušati itd. Što ste pažljiviji prema drugima, to će vaša komunikacijska razina biti viša, to će biti lakše da biste pronašli zajednički jezik s ljudima, bit će ugodnije komunicirati s vama.
čitati knjige
Čitati knjige čovjeku širi vidike, povećava rječnik, pomaže pamtiti nove pojmove i razvija sposobnost gramatički ispravnih rečenica. S takvim komunikativnim arsenalom uvijek možete pronaći nešto o čemu ćete razgovarati s drugom osobom, održati razgovor ili ga prevesti u ugodniji kanal za vas. Evo dobre vježbe: Pročitajte zanimljivu knjigu i kratko je recitirajte dok se snimate na magnetofon. Slušajući snimku, obratite pažnju na nedostatke u vašem govoru: prekidi u disanju, netočne stanke, riječi-paraziti; procijenite ukupnu kvalitetu svog govora. Označite pogreške i zapamtite ih kako ih ne biste činili u budućnosti.
Pohađajte kulturna događanja
Biti na izložbama, muzejima i zanimljivim praznicima korisno je ne samo za opći razvoj, već i za stjecanje komunikacijskih vještina. Na takvim se mjestima rijetko može bez poznanstava i razgovora, čak i ako se radi o trominutnom brbljanju ni o čemu ili o izrazu emocija od onoga što je vidio. Glavno je steći komunikativno iskustvo. Sve ostalo, kontakt s kreativnošću podiže samopoštovanje i povećava zanimanje za život, otkriva unutarnji potencijal i daje nadahnuće.
Komunicirajte jezikom tijela
U nekim situacijama neverbalna komunikacija može prenijeti do 90% informacija o čovjekovom stanju, njegovom raspoloženju i stavu prema onome što se događa. Ako želite postati majstor komunikacije, naučite prepoznavati držanja tijela, geste i druge neverbalne manifestacije sugovornika, a također budite sigurni da obratite pažnju na vlastite neverbalne znakove. Nakon što ste naučili kako to učiniti, moći ćete prenijeti drugim ljudima sve što želite, a da ne izgovorite niti jednu riječ, i bolje ih razumjeti.
Koncentrirajte se na pozitivno
Uvijek pokušajte tražiti pozitivne trenutke u bilo kojem razgovoru, čak i ako je neuspješan. Neugodan okus iz razgovora, neugodni trenuci, neuspješne fraze dio su komunikacije i na to morate biti spremni. Međutim, trebate se usredotočiti na prednosti komunikacije, pa se u tom procesu usredotočite na dobivanje informacija, pokušaj pronalaska zajedničkog jezika i razumijevanje sugovornika, povratnih informacija. Ako je nešto iznenada pošlo po zlu, nemojte tome pridavati nikakvu važnost, već potražite pametan izlaz iz situacije.
Vježba
Kao i kod razvoja bilo koje važne vještine, i vježba ima posebno mjesto u razvoju komunikacijskih vještina. Poželjno je stalno biti u procesu komunikacije. Imajte na umu da vam jednokratni “izlasci” i pokušaji inicijative neće dopustiti da se riješite ukočenosti, ukočenosti ili bilo kojih drugih komunikacijskih problema. Cijelo vrijeme morate težiti komunikaciji: sklopite poznanstvo, sami nazovite prijatelje i obitelj, učite sami itd. Samo u tom slučaju komunikacija s drugima postat će punopravni dio života i prestat će uzrokovati neizvjesnost i plahost.
Inače, o samostalnom obavljanju posla – ovdje vam možemo savjetovati zanimljivu vježbu za razvoj socijalnih i komunikacijskih vještina. To je vrlo jednostavno učiniti i ne treba vam puno vremena.
Vježba “Reinkarnacija”
Suština vježbe je sljedeća: mislite na osobu koju poštujete i koja biste voljeli biti. To može biti, na primjer, junak filma. Navedite što je moguće detaljnije sve one osobine koje vas privlače i opišite ih. Zatim isprobajte sve ove osobine, pokušavajući ući u sliku ove osobe. “Zauzmite” njegov hod, držanje, ponašanje i govor, pogled, ton glasa i tempo govora. Nakon što ste proveli malo vremena u ovoj ulozi, još jednom se sjetite svih osjeta koje ste uspjeli doživjeti i zapišite ih na papir. U budućnosti, kada komunicirate s drugim ljudima, ponovno se reinkarnirajte kako biste komunicirali onako kako želite. Što češće vježbate ovu vježbu, postat ćete opušteniji i bit će vam lakše i ugodnije komunicirati.
Lako je uočiti da razvoj komunikacijskih vještina ne zahtijeva titanski napor ili bilo kakve specifične sposobnosti. Bilo kojoj psihički zdravoj osobi je sasvim moguće da nauči samostalno komunicirati. Samo trebate primijeniti gornje preporuke. Međutim, sredstva za razvoj komunikacijskih vještina nisu ograničena na njih. Danas čak možete pronaći posebne majstorske tečajeve i treninge na kojima majstori komunikacije uče ljude da međusobno komuniciraju. Dakle, ako želite uključiti puni program, onda možete tražiti takve događaje.
Sada želimo obratiti malo pažnje na još jedno pitanje vezano za razvoj komunikacijskih vještina – razvoj komunikacijskih vještina u djece. Možda će ove informacije biti korisne i vama.
Razvoj komunikacijskih vještina u djece
Razvijanje komunikacijskih vještina u djece jedan je od najvažnijih zadataka s kojima se roditelji suočavaju. Komunikacija je glavni uvjet i način čovjekova života u društvu, a pomoću nje osoba može razumjeti sebe, pronaći svoje mjesto u svijetu. Dječji komunikativni razvoj zahtijeva pomnu pažnju, a danas, kada djeca postaju mnogo manje u interakciji kako s odraslima, tako i međusobno, ova tema postaje još relevantnija.
Ako dijete ne komunicira puno s ljudima oko sebe, jednostavno u budućnosti neće naučiti kako organizirati komunikaciju. A to može uzrokovati osjećaj ranjivosti i odbačenosti, dovesti do agresivnosti, tjeskobe, izolacije, smanjenog samopoštovanja i drugih manifestacija emocionalne nevolje. Da bi izbjegli takve probleme, roditelji bi trebali pružiti svu moguću pomoć svojoj djeci u socijalnoj prilagodbi.
U našim smo člancima već više puta rekli da je najbolji oblik podučavanja djece bilo čemu uopće oblik igre, a formiranje komunikacijskih vještina također se pokorava tom pravilu. Naravno, kako bi se detaljno proučile sve značajke razvoja komunikacijskih vještina kod djece, bolje je uputiti se na radove priznatih stručnjaka u ovom području, kao što su IAKumova, LV Chernetskaya, MG Elagina, GM Andreeva, II Ivanets i drugi. Želimo dati samo nekoliko savjeta i uputiti pravi smjer onima koji se bave temom koja se razmatra.
Razvoj komunikacijskih vještina kod djece, kao što smo rekli, najbolje je graditi na igriv način. Igre za razvoj komunikacijskih vještina različite su po tome što pružaju djetetu priliku da se razvija i komunicira s drugim ljudima i svijetom oko sebe općenito. Istodobno, u njima ne postoji natjecateljski početak, zbog čega se stvara ozračje bliskosti i jedinstva s vršnjacima, a to utječe na formiranje sposobnosti komunikacije i izgradnje međuljudskih odnosa na najbolji mogući način.
Igre za razvoj komunikacijskih vještina mogu se razlikovati u fokusu. Dakle, postoje:
igre za uspostavljanje kontakta;
igre za komunikaciju bez riječi;
igre za izražajnost govora;
igre za ponašanje u konfliktnim situacijama;
igre za empatično ponašanje i druge.
Ove igre često koriste najučinkovitije metode i tehnike poučavanja:
praktične vježbe;
igre s riječima;
razgovori i rasprave;
simulacija situacija;
sportski zadaci;
igranje s emocionalnim stanjima;
čitanje umjetničkih djela;
predstave, plesovi, okrugli plesovi;
praznici i večeri opuštanja.
Najčešće obrazovne aktivnosti za djecu organiziraju profesionalni stručnjaci. U aktivnosti na razvoju dječjih komunikacijskih vještina nisu uključena samo djeca i učitelji, već i roditelji – djeca uče komunicirati, a roditelji poboljšavaju sposobnost pronalaženja zajedničkog jezika s njima, dobivaju neprocjenjivo pedagoško iskustvo od profesionalaca i odgovore na sve vrste pitanja o odgoju.
Usluge odgajatelja možda su najbolja opcija, jer ti ljudi imaju odgovarajuće znanje, vještine i alate. Ako se roditelji sami odluče naučiti svoju djecu komunikaciji, oni snose još veću odgovornost za formiranje zdrave osobnosti u djeteta, spremnog za život u društvu. U ovom slučaju, u svakom slučaju, bit će potrebno uputiti se na specijalizirane izvore, poput knjiga, priručnika ili videozapisa. Usput, evo primjera dobrog video tutorijala:
Zaključak
Sumirajući naš članak, želio bih reći da se razvoj i poboljšanje komunikacijskih vještina događa tijekom čovjekova života i što ga bolje savlada, pred njim će se otvoriti veće životne šanse.
Društvenim se ljudima više vjeruje, lakše ih prihvaćaju u društvu; sigurniji su i puno je vjerojatnije da će uspjeti u životu od onih koji ne mogu komunicirati.
Sposobnost komunikacije možemo sa sigurnošću nazvati talentom, pa čak i nekim oblikom kreativnosti. Dakle, ako želite naučiti kako bolje komunicirati s drugima ili naučiti svoju djecu da to čine, znajte da je to vrijedan cilj, čije postizanje može u potpunosti promijeniti kvalitetu vašeg života i života ljudi koje volite.