Što su pogreške u naplati?
Pogreške u naplati uključuju:
Kupnja koju niste izvršili ili niste odobrili.
Troškovi za robu ili usluge koje niste primili ili koje ste odbili prihvatiti.
Uplate koje ste izvršili nisu knjižene na vaš račun.
Računi koji sadrže matematičke pogreške.
Također možete osporiti terećenja kojih se ne sjećate i zatražiti dokaz da je terećenje izvršeno.
Kako da ispravim greške?
Imate 60 dana od datuma izvoda s pogreškom naplate da pišete tvrtki koja vam je izdala kreditnu karticu.
Pošaljite svoje pismo na adresu navedenu na izvodu vaše kreditne kartice za pogreške u naplati i upite. Uključite svoje ime, broj računa te datum i iznos pogreške. U svom pismu objasnite zašto je naplata pogrešna. Zatražite dokaz o kupnji ako je to problem.
Pošaljite svoje pismo potvrđenom poštom s povratnicom koja se traži kao dokaz isporuke.
Moram li platiti sporni iznos?
Ne. Možete zadržati plaćanje spornog iznosa i financijskih troškova na taj iznos dok kartična kuća ne istraži spor. Također možete zadržati plaćanje kamata na sporni iznos.
Morate platiti iznose koji nisu sporni.
Što tvrtka koja izdaje kreditne kartice mora učiniti?
Moraju potvrditi primitak vašeg pisma u roku od 30 dana. U roku od 90 dana, ili dva ciklusa naplate, oni moraju istražiti vaš spor. Moraju ispraviti svoju grešku ili Vam pismeno objasniti zašto je račun ispravan. Ako tražite dokaz o kupnji, moraju vam ga dostaviti.
Ako kartičarska kuća ne slijedi ove procedure, ne može naplatiti iznos koji ste osporili niti naplatiti kamatu na taj iznos. Izdavač kreditne kartice ne može zatvoriti vaš račun samo zato što ste pokrenuli spor.
Što ako ne isprave grešku?
Ako je vaš zahtjev odbijen ili se radi o sporu oko robe ili usluga koje su neispravne ili nisu isporučene, možda ćete moći podnijeti zahtjev pod Zahtjevi i obrane.
Može li kartičarska kuća poduzeti mjere protiv mene ako odbijem platiti?
Oni mogu započeti normalne aktivnosti naplate, kao što je upućivanje spornog iznosa agenciji za naplatu ili vas tužiti sudu.
Ako vas kontaktira agencija za naplatu, pošaljite im pismo s objašnjenjem zašto smatrate da ne dugujete novac. Agencija za naplatu mora prestati kontaktirati s vama ako im pošaljete pismo u kojem im kažete da vas više ne kontaktiraju. Pošaljite sva pisma preporučenom poštom, zatražite povratnicu i sačuvajte kopiju pisma za svoju evidenciju.
Ako podignu tužbu protiv vas, trebali biste potražiti pravnu pomoć. Ako podnesete odgovor na tužbu, možete se pojaviti na sudu i objasniti zašto smatrate da je naplata pogrešna.
Izdavač kreditnih kartica može vas prijaviti agenciji za prijavu kreditne sposobnosti samo ako:
Vi stvarno dugujete iznos koji ste osporili, ili
Tuže te na sudu i dobiju.