Kada nađeš web stranicu koja ti se sviđa, pun si entuzijazma. Gledaš proizvode ili usluge koje nudi, ali dođeš do trenutka kad postavljaš pitanje “Kako da ih kontaktiram?”. I onda se desi – nema nikakvih kontakt informacija. Frustracija odmah raste, zar ne? Mislim da se svi možemo složiti da takva stranica gubi potencijalne klijente.
Zamisli situaciju. Pronašao si savršen proizvod, ali ne možeš doći do nikoga za dodatne informacije. Možda ti treba malo više prostora oko veličine odjeće, ili želiš pitati o jamstvu. Umjesto da uživaš u procesu kupovine, osjećaš se izgubljeno i napuštaš stranicu. I to se događa bezbroj puta!
Sjećam se kad sam tražio novu kameru. Našao sam super stranicu koja se bavila fotografijom, ali nije imala nikakve kontakte. Pokušao sam slati e-mail, ali nikad nisam dobio odgovor. Nakon nekoliko dana traganja, izgubio sam interes i jednostavno otišao drugdje. Vjerojatno nisam jedini u takvoj situaciji.
Zbog toga kontakt informacije nisu samo “plus” – one su nužnost! One su most prema povjerenju. Kada znaš da možeš lako kontaktirati nekoga, osjećaj je potpuno drugačiji. Tvoj potencijalni klijent želi znati, ako nešto pođe po zlu, postoji netko tko može pomoći. Ako nema kontakta, čini se kao da je web stranica samo privremeni projekt.
Ponekad se web administratori misle: “Ma, tko će nas kontaktirati?” No, nek ti kažem, pravi odgovor je puno ljudi. Čak i ako nemaju trenutačno pitanje, kontakt informacije pružaju osjećaj sigurnosti. Zamišljaj to kao vrata koja su širom otvorena. Klijenti mogu lako zakoračiti unutra i postaviti pitanja.
Što možeš učiniti? Ako imaš web stranicu, dodaj jasno istaknute kontakt informacije na svakoj stranici. To može uključivati e-mail, broj telefona i društvene mreže. Mnogi ljudi vole instant poruke, pa čak i chat opciju. Te male stvari mogu značiti razliku između klijenta koji će kupiti i onoga koji će otići.
Na kraju, zapamti: bez kontakt informacija, pada ti šansa da pretvoriš posjetitelja u klijenta. Možda to izgleda kao sitnica, ali malene promjene mogu donijeti velike rezultate. Ako želiš rasti, pobrini se da te klijenti mogu naći i kontaktirati.
U suštini, kontakt informacije su ključ za uspjeh web stranice. Ne zaboravi na to!
