Naučimo govoriti ili teoriju komunikacije u praksi

Za mnoge ljude (sasvim je moguće da je za vas) riječ “teorija” povezana je s nečim dosadnim i nezanimljivim. Međutim, ako ovoj riječi dodate nešto zabavnije i uzbudljivije, na primjer, „komunikacija“, dobit ćete nešto zanimljivo. Uz to, ako s povjerenjem izjavimo da će vas ispravna uporaba znanja iz teorije komunikacije dovesti do najboljeg rezultata u bilo kojoj aktivnosti, postizanju ciljeva, kao i sposobnosti upravljanja ljudima, zasigurno ćete se zaustaviti na ovom članku. Stoga se udobno smjestite.
Zašto trebamo razgovarati?
Zašto uopće koristimo komunikaciju? Prvo što treba primijetiti kada odgovorite na ovo pitanje je potreba. Naše socijalno ponašanje obično je povezano s ostvarenjem potrebe koja izravno ovisi o drugim ljudima. Koje su točno potrebe koje nas potiču na razgovor? Navedimo glavne:
Izbjegavanje samoće. Kao predstavnici društva, svoj život povezujemo s drugim ljudima, jednostavno ih pozdravljamo, opraštamo se od njih, čestitamo im itd. (takozvano besmisleno ili ritualno govorno ponašanje).
Samospoznaja u usporedbi. Samo komunicirajući s ljudima možemo proučavati sebe, uspoređujući određene osobine koje se otkrivaju tijekom interakcije. Inače, naš zanimljiv program „Samospoznaja“ može vam poslužiti kao izvrstan asistent na putu spoznavanja sebe, gdje ćete za 4 tjedna otkriti 50 karakteristika svoje osobnosti, što će vam zasigurno pomoći u učinkovitoj komunikaciji.
Upotreba drugih ljudi (što znači na dobar način). Često pribjegavamo komunikaciji kako bismo zadovoljili potrebe (pobudili emocije, namjere, postupke). Čak i dijete koje još nije u stanju izraziti svoje misli riječima, počinje vrištati (čin komunikacije) kako bi zadovoljilo potrebu za hranom.
Posjedovanje informacija. Da bismo dobili bilo kakve informacije, postavljamo pitanja drugim ljudima očekujući odgovor, koji nam može pomoći na putu do spoznaje potrebe.
Kao što vidite, svi odnosi uključuju stupanje u komunikaciju, pa čak i oni koji su usmjereni na proučavanje samoga sebe.
Razvijamo sustav pomoću kojeg ćemo govoriti
Dakle, shvatili smo koji su glavni ciljevi komunikacije. Kako sistematizirati znanje iz ovog područja? Ah, čekaj, čini se da su to već učinili za nas!
Američki filozof Robert T. Craig predložio je 1999. godine teoriju komunikacije u svom najpoznatijem i najpoznatijem članku “Teorija komunikacije kao polje”. Do tog trenutka raspravljalo se o pitanjima vezanim za komunikaciju ljudi, njihovu interakciju, ali Craigova je zasluga bila što je razvio upravo teorijsku osnovu za proučavanje komunikacije, koja se smatrala neizmjernim i složenim znanstvenim područjem.
Znanstvenik je predložio sedam različitih pristupa, koji su s jedne strane neovisni, a s druge strane međusobno komuniciraju u procesu komunikacije. Evo popisa ovih pristupa:
retorički;
semiotički;
fenomenološki;
kibernetički;
socio-psihološki;
sociokulturni;
kritično.
Pogledajmo suštinu svakog pristupa i kako on funkcionira u procesu dijaloga.
Retorički je pristup da tijekom razgovora pokušavamo primijeniti metode i tehnike uvjeravanja, pribjegavajući umjetnosti argumentiranja. Odabirom argumenata, pažljivo i jasno potkrepljujući svoje stajalište, raspravljamo, pokušavajući izgledati uvjerljivije. Klasičan primjer primjene retoričkog pristupa u komunikaciji je kontroverza Sokrata koji je istinu pokušao pronaći upravo putem rasprave.
Semiotički pristup određuje interakciju ljudi putem znakovnih sustava. Ako pišete pismo ili pišete tekstualnu poruku, ovdje je u pitanju sustav kodiranja vaših misli i osjećaja.
Fenomenološki pristup određuje stvaranje odnosa između subjekata komunikacije. Slažete se, postoji razlika između komunikacije sa sestrom ili učiteljicom, roditeljima ili radnim kolegama. Svaka od mogućih opcija nameće značajke u obliku određenog rječnika, stila govora, korištenih obrazaca govora itd.
Kibernetski pristup uključuje otkrivanje informacija koje prenosite i način na koji se prenose. Svaki novi razgovor poruka je određenih informacija, nekog znanja, podataka, bilo da se radi o raspravi o novoj knjizi ili pitanju o doručku.
Craig-ov socio-psihološki pristup suvislo je određen u skladu s vašom osobnošću. Naravno, specifičnosti razgovora ovisit će o tome kakvi su vaši pogledi na život, što vas zanima, tko je vaše okruženje itd. Na primjer, ako ste mirna osoba, malo je vjerojatno da ćete imati agresivan način iznošenje materijala.
Socio-kulturni pristup je prije utjecaj vanjskog poretka i strukture društva. Učeći o društvenom i kulturnom okruženju, gradimo tok misli na određeni način, koji se taloži u našim mislima i prati u načinu na koji vodimo razgovor.
I posljednji, kritički pristup usmjeren je na pronalaženje istine kroz osporavanje i kritiziranje ponuđenih informacija. Ovdje je glavno analizirati ono što vam sugovornik nudi, da biste saznali hoće li se ova situacija poboljšati ili pogoršati.
Svi ovi pristupi dolaze u obzir kad postanete sudionik komunikacije.
Kako učinkovito govoriti?
Sjajan način da poboljšate svoje komunikacijske vještine i učinkovitiju interakciju s ljudima je naš dvomjesečni program Najbolje komunikacijske tehnike na mreži, gdje ćete naučiti o 72 komunikacijske tehnike prikupljene iz desetaka knjiga i treninga. Ovdje bih želio istaknuti neke tehnike i životne hakove, čija će vam upotreba omogućiti produktivniju komunikaciju i biti ugodan sugovornik.
Budite empatija
Naučite se prilagoditi emocionalnom tonu vašeg partnera, slušajte kako govori (tempo i glasnoća govora, stupanj samopouzdanja, prateći osjećaji itd.), Gledajte mu u oči, hvatajte neverbalne metode komunikacije (geste , govor tijela, pokreti).
Držite se vruće teme
Ako započnete s glazbenikom razgovarati o značajkama hormonalnog sustava neke osobe, malo je vjerojatno da će ga zanijeti, a takav će dijalog biti osuđen na neuspjeh (osim ako nema drugo medicinsko obrazovanje). Prilagodite se kontekstu vašeg razgovora i pripazite na njegov sadržaj.
Slušajte
Da, slušajte više nego što govorite. Ne svi se ponekad uspijeju suzdržati od komentiranja ili impulsa da ispričaju vlastitu priču. Međutim, psihološki, vaš partner osjeća da su njegove riječi relevantne i potrebne, da su njegove misli vrijedne, baš kao što ga i vi slušate.
Slušajte aktivno
Naravno, važno je šutjeti, ali ne tijekom cijelog razgovora. Imajte na umu da povremeno morate slati signale koje slušate. Ti signali uključuju klimanje glavom, periodično “uh-huh”, pitanja za pojašnjenje, izgovaranje (ponavljanje ključnih riječi iz fraze nakon govornika), sažimanje (parafraziranje).
Potvrda primanja informacija
Postoji povratna sprega s tri dijela:
zahtjev („Jeste li bili na ovom mjestu?“);
odgovor (“Ne, nikad”);
potvrda (“Oh, kakva šteta”).
Suština petlje je da ako pošaljete zahtjev (postavite pitanje), tada, nakon što ste dobili odgovor, trebate odgovoriti na njega (poslati potvrdu), inače će tijekom dijaloga karakter nepotpunosti i nezadovoljstva nastati. Posebno je važno ne zaboraviti na ovu tehniku ​​u pisanju (poslovno dopisivanje, formalni pregovori).
Postavljajte pitanja
Uvijek je ugodno za osobu vidjeti neku reakciju, ali ako postavite pitanje, znači da ste je poslušali i zainteresirali se. Uz to, zahvaljujući pitanjima, možete otkriti svog sugovornika, što znači da ga u određenoj mjeri kontrolirate.
Slijedeći ove savjete, primijetit ćete da će vas ljudi više privlačiti. Međutim, uz savjete, pogledajmo i tri zabrane koje je najbolje izbjegavati:
Ne prekidajte. To je samo nepristojno, netaktično i loše ponašanje.
Ne kritizirajte. Nitko ne voli priznavati pogreške i slušati nečije “subjektivno mišljenje”.
Ne svađajte se. Čak i ako se ne slažete sa stajalištem, pokušajte ga izraziti u vrlo urednom obliku (na primjer, „jedan od mojih poznanika mislio je drugačije …“), osjetite kasniju reakciju (prihvaćanje, sporazum ili agresija, pobijanje) izgraditi daljnju strategiju.
Da, upravo strategija. Napokon, ulazak u komunikativni proces uvijek slijedi određenu strategiju. Zapamtite da imate određeni komunikacijski cilj, a da biste ga postigli, morate biti strpljivi, ustrajni i taktični. Svi volimo kad privlačimo pažnju u jednom ili drugom obliku. Pokušajte dati osjećaj da vaš partner u dijalogu zaslužuje vašu pažnju i govori zanimljive stvari.