Što je zajedničko vijestima i blogovima? Pa, barem na mreži otvaraju vrata trenutnim povratnim informacijama.
Nova priča izlazi i pronalazi put do često posjećene web stranice. U roku od nekoliko minuta deseci odgovora mogli su biti objavljeni na web stranici usmjerenoj na vijesti. Isto pomahnitalo objavljivanje može vrijediti i za poslovni blog. Ljudi vole priliku da izraze svoje mišljenje i pronalaze odgovarajuću priliku na internetu.
Poslovni blog predstavlja najbolje povratne informacije kupaca. Ako se sjetite desetak godina unatrag, prisjetit ćete se biltena koji su bili tiskani, slani poštom i koji su na kraju sadržavali malo zastarjele informacije u trenutku kada je kupac primio ‘novi; slanje poštom. Većina ljudi nikada nije pomislila odgovoriti jer bi trebalo vremena da napišu pismo, pronađu omotnicu, zalijepe marku i odnesu je u poštanski pretinac – toliko je posla samo da se odgovori. Većina kupaca nikada nije vidjela korist pa su informacije spremili u svoj moždani korteks za kasnije dohvaćanje ili u kantu za smeće za brzo i potpuno odbacivanje.
Poslovni blogovi dolaze s funkcijom trenutne povratne informacije. Ako imate komentar, upišite ga u predviđeni prostor i kliknite gumb za slanje. U većini slučajeva pojavljuje se odmah i dodaje se važnim mišljenjima drugih. Ne biste se trebali iznenaditi kada drugi odgovore na vaš odgovor potvrdnim riječima ili riječima koje osporavaju vaše gledište.
Kupac ima koristi od mogućnosti odgovaranja dok mu je informacija svježa, a vlasnik tvrtke ima koristi jer odmah dobiva snimku različitih pogleda svojih pokrovitelja.
Primijetit ćete da sam upotrijebio riječ ‘snimak’. Primarni razlog je taj što vlasnik tvrtke još uvijek treba ublažiti svoje prihvaćanje odgovora na poslovni blog jer su oni koji čitaju blog još uvijek samo mali dio njegove klijentele. Dakle, kao što snimka hvata samo jedan kadar na tapiseriji života, tako je i s poslovnim blogom.
U donekle nevjerojatnom paradoksu, kupac će odgovoriti na blog kada neće odgovoriti odgovorom e-poštom. Iz nekog razloga postoji razina udobnosti povezana s donekle anonimnim online postom koji možda neće biti tamo s odgovorom e-poštom koji će uključivati povratnu adresu.
Kupci bi mogli imati jednako zanimanje za čitanje različitih odgovora kao što su možda bili za izvornu temu. Pretpostavljam da se sve vraća na staru poslovicu: “Ako pitate dvanaest ljudi za mišljenje o nekoj temi, budite spremni na dvanaest odgovora.” Poslovni blog nudi čitateljima priliku da iznesu svoje gledište. Blogovi također svakom drugom čitatelju daju priliku da pregleda i razmotri dostupne odgovore.
Ako ste čak i malo razmislili o ideji poslovnog bloga, nadamo se da je ovaj članak dovoljan da se zapitate zašto nikada niste djelovali u skladu sa svojom sumnjom da bi poslovni blog mogao biti od pomoći.
Djelujte sada – ispitanici čekaju.