Jeste li ikada razmišljali o pokretanju internetskog poslovanja? To bi doista moglo biti jednostavno poput otvaranja Yahoo trgovine ili, s druge strane, komplicirano poput izrade vlastite, profesionalne, dinamične web stranice za e-trgovinu. Bez obzira na vaš pristup internetskom poslovanju, da biste osigurali uspjeh svog poslovanja, morate znati i primijeniti sljedećih 7 ključnih točaka.
1) Potražnja–
Recimo, na primjer, da imate stvarno nevjerojatan proizvod i web stranicu koja izgleda kao milijun dolara – ali što ako nemate potražnje za svojim proizvodom? Rekavši to, nećete ostati s mačem u revolveraškom obračunu. U online svijetu postoji mnogo načina za oglašavanje i stvaranje potražnje za vašim proizvodom. Postoje izbori i mogućnosti oglašavanja u Ezinima, zajedničkim pothvatima, affiliate programima, preporukama, pa čak i tako jednostavno kao što je poticanje usmene predaje. Zapamtite, bez potražnje, što imate? Nema prodaje. Gdje završi posao bez prodaje?
2) Narudžba–
Dobro je imati posjetitelje na vašoj web stranici, ali oni ne čine ništa za nas osim ako ne postanu klijenti. Međutim, nije tako lako kao što se na prvi pogled čini. Sada, nakon što se vaš posjetitelj pretvorio u kupca, morate osigurati da postane stvarni kupac što je lakše moguće. Jednostavan i jednostavan postupak naručivanja učinit će čuda za vaš posao. Manje klikova i manje vremena potrebno kupcu da dovrši svoju narudžbu, to bolje.
3) Plaćanje–
Ako postoji bilo koji dio vašeg poslovanja u kojem ne biste htjeli pogriješiti, to bi bilo ovo – kako se plaćanje zapravo prenosi između vas i vaših kupaca. Općenito, kada uzmemo u obzir online poslovanje, najpopularnija metoda su transakcije kreditnom karticom. Ne samo da su jednostavnija i brža metoda od većine drugih oblika plaćanja, već to ide i na psihološku razinu. Kreditne kartice odišu stavom “kupi sada, razmisli kasnije”. Uzimajući to u obzir, kao tvrtka, ostvarili biste veću zaradu i prodaju da ste prihvaćali kreditne kartice. Međutim, pri tome bi također bila mudra odluka koristiti alternativne načine plaćanja. Na kraju krajeva, što je lakše vašem kupcu pronaći načine da vam plati za vaš proizvod, vidjet ćete učinkovitije povećanje prodaje i broja kupaca.
4) Ispunjenje–
Sada je primljeno plaćanje od vašeg kupca, put još nije jasan. To je pogreška koju često čine nova poduzeća. Vaše proizvode treba isporučiti, zapamtite! Općenito, ako prodajete digitalne proizvode, industrijski standard je da se proizvod trenutno isporučuje; općenito putem veze za preuzimanje. Vaš kupac to očekuje, pa osigurajte da je ovo na mjestu. Fizički proizvodi zahtijevaju više pažnje za detalje; naime fizička dostava. Osigurajte da vaš kupac bude informiran o svakom koraku. Komunikacija je bitna. Ako je ikako moguće, pošaljite svom kupcu sredstvo za praćenje proizvoda tijekom njegove isporuke. Osjećaj nesigurnosti je nešto što vaš kupac nikada ne bi trebao iskusiti.
5) Servis i podrška–
Dobra i pouzdana tvrtka uvijek će nastojati pružiti i koristiti izvrsnu korisničku podršku. U pristojnoj mjeri, vaša online poslovna korisnička podrška će odlučiti hoćete li dobiti ponovljene kupnje ili hoće li vaš kupac zatražiti povrat novca. Mogućnosti podrške vašeg internetskog poslovanja trebale bi biti što učinkovitije; naposljetku, ovo je industrijski standard. Korisniku bi barem trebala biti dostupna dobro strukturirana i pravovremena usluga podrške e-poštom. Što profesionalnije postaje vaše online poslovanje, to bi trebale biti i vaše metode podrške. Naprednije metode kao što su korištenje online helpdeskova, FAQ, live chatova, sustava ulaznica, baze znanja, uvelike će pomoći; ovo su samo primjeri, postoji više metoda podrške koje možete koristiti.
6) Sigurnost–
Svijet internetskog poslovanja pun je ljudi koji su pošteni, vrijedni povjerenja i spremni učiniti sve kako bi pomogli kupcu. No, s druge strane, i suprotno je vrlo istinito. I kao takva, internetska zajednica u cjelini postaje svjesnija načina kako se zaštititi od manje poželjnih ljudi i aktivnosti na internetu. Naime, prijevare u e-trgovini.
Zbog toga je na vama i vašoj tvrtki da osigurate da su vaši posjetitelji zaštićeni i da im dokažete da vam mogu vjerovati. Jednostavne stvari, kao što je korištenje zaštićenog poslužitelja za obradu vaših plaćanja, mogu pomoći više nego što se na prvi pogled vidi. Digitalni certifikat također može pomoći vašem poslovanju, stoga ga kupite ako možete. Fizičke poštanske adrese, pa čak i telefonski broj na koji vas kupci mogu kontaktirati. Što god možete učiniti kako biste svojim kupcima pružili mir.
7) Zajednica–
Vaše internetsko poslovanje počelo je cvjetati i sada ste ostvarili više od samo nekoliko prodaja – do sada biste trebali razmišljati o pokretanju zajednice. Zajednica u bilo kojem smislu odnosi se na pripadnost nečemu; u ovom slučaju nije drugačije. Iskoristite svoje kupce kao tim za razvoj zajednice za svoj proizvod. Iskoristite njihove prijedloge i komentare da razvijete i promijenite svoje proizvode. Ne samo da je ovo izvrstan način da povećate ideje o proizvodima za svoju tvrtku, već ćete sa svakim novim izdanjem ili ažuriranjem proizvoda vidjeti povećanje prodajnih omjera, a također ćete izgraditi lojalnu bazu kupaca.
Pa eto ga! Korištenje i prakticiranje ovih 7 ključeva ne samo da će pomoći vašem online poslovanju da raste i napreduje, već će također osigurati da i vaši klijenti budu zadovoljni!