Sjećate li se slika drevne egipatske kulture gdje su faraoni i druga elita egipatskog društva imali vazale koji bi mahali palminim grančicama da ih rashlade? Te iste sluge čuvale bi bogataše i donosile im rashladna pića. Gotovo sve što je njihovim gospodarima trebalo, te bi sluge odmah odgovorile da zadovolje.
Sjećam se slične situacije u klasičnom sitcomu “Gilliganov otok”. Činilo se da bez obzira što Howellovi trebaju, oni očekuju da će im Gilligan to pronaći. Ako su imali odjeću koju je trebalo očistiti, Gilliganov je posao bio da upravlja perilicom rublja koju je profesor pametno konstruirao od bambusa, kokosa i omota od komada žvakaće gume Juicy Fruit.
Crtani lik Charlie Brown bio je mudar iznad svojih godina kada je rekao: “Malo je ljudi uspješno ako to drugi ljudi ne žele.” Svi smo bili u situacijama zaposlenja u kojima je ovaj nadimak trebao biti ukrašen na priručniku o politici.
Kao pojedinci prepuštamo određenu količinu moći onima za koje vjerujemo da su vrijedni našeg povjerenja. Kada je u pitanju vaš posao, imate sposobnost da se ponašate u ulozi sluge. Tako je, kao odgovornu osobu možete izabrati da služi svojim klijentima. Pritom ćete se možda iznenaditi koliko vam posjetitelji vaše stranice mogu dati povjerenja.
Kada posjetitelj ima pitanje, želi odgovor. Štoviše, ne žele dugo čekati na taj odgovor. Automatski odgovarač djeluje kao onaj rob kojeg sam spomenuo u prvom odlomku – on skače u priliku da uslužuje vaše klijente. Po povezivanju, brzi odgovor vašeg automatskog odgovora postaje vaš odgovor i kupac ima bolje mišljenje o vama i vašem poslovanju.
Dobra vijest je da kupac vjerojatno odgovor neće smatrati tako bezličnim kao što mislite.
Većina klijenata navikla je na transakcije licem u lice, a mrežnom okruženju koje može odgovoriti na njihove potrebe s neposrednošću može se dati viši stupanj povjerenja.
Automatski odgovori mogu biti vrlo korisni u marketingu, posebno kada se radi o postprodajnom marketingu putem e-pošte ili ponudi e-kursa. Međutim, oni također djeluju kao prve osobe u ime vaše tvrtke. Možda neće u potpunosti odgovoriti na sva pitanja, ali obavještavaju kupca da je njihova zabrinutost primljena i da će dobiti osobni odgovor.
Poput citata Charlieja Browna, možda postoje drugi koji žele da budete uspješni. Dajete li im razlog da vas smatraju uspješnim?
Gandhi je jednom rekao da riječ ‘predsjednik’ znači ‘glavni sluga’. Ako ste lider u svom poslu, možda ćete postići veći uspjeh ako češće preuzimate ulogu sluge nego šefa.
Moj mudar prijatelj jednom je rekao: “Biti šef znači više od šefovanja.”
Ako vaše osoblje i kupci vjeruju da ćete učiniti sve za njih, vjerojatno će biti više zainteresirani učiniti nešto što će vam pomoći u uspjehu.
Automatski odgovori jednostavan su način da kupcima date do znanja da ste zainteresirani za ono što imaju za reći i da vam je doista stalo do njihovih potreba.