Kada je riječ o uspješnom marketinškom planu, nema boljeg alata za pretvaranje potencijalnih potencijalnih klijenata u dugoročne klijente od razvijanja odnosa sa svakim od vaših potencijalnih klijenata. Možda ćete moći ponuditi potencijalnim poslovnim izgledima najkvalitetnije proizvode i usluge, ali osim ako vas ne vide kao nešto drugo osim bezlične web stranice ili kataloga, malo ih drugog može zadržati lojalnima kada dođe još jedna pametna reklamna kampanja.
Znači li to da morate postati najbolji prijatelji sa svakim novim potencijalnim klijentom kojeg upoznate? naravno da ne. Da ste pokušali, ne samo da biste ispali neiskreni, nego nikada ne biste imali vremena obaviti nikakav pravi posao. Poanta je pokušati prenijeti svojim potencijalnim kupcima da ih vidite kao stvarne ljude, a ne samo kao još jedno čačkanje u vašoj kasi. Svatko voli osjećati da je važan, a to je ono što ćete pokušati uspostaviti razvijanjem odnosa sa svakim od svojih potencijalnih klijenata.
Evo nekoliko korisnih savjeta za razvoj odnosa sa svakim od vaših potencijalnih klijenata koji se temelji na pozitivnim pristupima, kako na mreži tako i izvan nje.
Predstavite se najbolje osobno i osobno i na webu
Bez obzira na to koliko težak radni tjedan imali, kada dođe vrijeme za sastanak s potencijalnim klijentom, ne štedite na higijeni. Budite sigurni da ste savršeno dotjerani, da je vaša odjeća poslovna, čista i ispeglana. Isto tako i za vaše vozilo. Budite sigurni da je čist i da izgleda njegovano. Zapamtite, prvi dojam je najvažniji od svega. Morate impresionirati potencijalnog klijenta da je tvrtka koju predstavljate potpuno na mjestu. Iako ćete najvjerojatnije raditi izvan kuće, nikad ne znate tko bi mogao svratiti ili na koga biste mogli naletjeti. Izgledajte uspješno!
Izgleda li vaša web stranica profesionalno? Ne trebaju vam zelena i žarko ružičasta svjetlucava slova da biste privukli pozornost potencijalnog klijenta. Vaša web stranica trebala bi usaditi prijateljski ton jedan na jedan. Pobrinite se da vaša web stranica bude čista, laka za navigaciju čak i za najnovije web preglednike i da stvarno jasno kaže što prodajete. Pozovite potencijalne klijente na razgovor i odgovorite im u prijateljskom, pozitivnom tonu što je prije moguće. Poticanje povjerenja prvi je korak u razvoju odnosa sa svakim od vaših potencijalnih klijenata.
Uspostavite zajednički temelj
Oduprite se porivu da odmah uskočite u tešku prodaju, to je skretanje i spriječit će razvoj odnosa sa svakim od vaših potencijalnih kupaca. Kada prvi put upoznate potencijalnog novog klijenta, nemojte se bojati malo razgovarati kako biste ih malo privukli.
To ne znači da biste trebali ulaziti u tjedni vremenski izvještaj detalj po detalj. Opet biste ispali neiskreni. Ali ako slučajno primijetite obiteljsku fotografiju na radnom stolu ili polici kamina vašeg potencijalnog klijenta, nemojte se bojati postaviti neka ljubazna pitanja o tome kako su djeca i podijelite malo srodnih informacija o vlastitoj djeci ako ih imate. Nemojte izmišljati činjenice, iskrenost je uvijek najbolja politika. Postavite nekoliko laganih pitanja o svemu što vaš potencijalni klijent iznese, a što vas zapravo zanima. Na ovaj način se nećete morati naprezati da biste vodili stvarni razgovor koji se tiče više od onoga što biste mu htjeli prodati.
Prodaja na webu malo je teža, nemate fizičku prisutnost. Većina vašeg dopisivanja odvijat će se putem e-pošte i povremenih telefonskih poziva. Riječi znače, neka se vaša računa. Još jednom, budite prijateljski raspoloženi u svojim odgovorima, neka vas zapamte. Odgovorite na sva pitanja ili nedoumice koje bi mogli imati o pridruživanju vašem affiliate programu, a zatim ubacite nešto malo osobnije. Može biti da ste gledali kako pada jedan metar snijega dok ste odgovarali na ovu e-poštu, upravo ste se vratili s odmora ili se spremate odvesti jedan u XYZ mjesto (ako je potencijalni klijent bio tamo, pustit će znate – ljudi vole dijeliti priče s putovanja), ili jednostavno ispustite komadić svog dana i recite im da ste imali jedan od onih dana tipa “Calgon me odvedi!”. Svatko može opisati stresan dan.
Ključ za razvijanje stvarnog odnosa sa svakim od vaših potencijalnih klijenata je pronalaženje zajedničke točke koja će vam pomoći da uspostavite trenutni odnos između vas dvoje.
Laka prodaja i slušanje
Kao što je prije spomenuto, teška prodaja odvratit će mnoge potencijalne izglede. Daleko je bolje započeti svoju prodajnu ponudu raspitivanjem o potrebama vašeg potencijalnog klijenta. Dajte mu priliku da vam kaže svoje mišljenje o pitanjima koja ima o vašem programu affiliate marketinga. Ljudi vole osjetiti da ih je netko voljan saslušati. Poduzeća ne slušaju, ljudi slušaju.
Ova tehnika zapravo će vam pomoći da točno odredite stavke koje biste trebali prvo predstaviti, a nezamjenjiva je za razvoj odnosa sa svakim od vaših potencijalnih klijenata. Vaš potencijalni kupac postat će opušteniji s vama kada shvati da niste spremni navaliti od riječi.
Pratite nakon prodaje
Ako ste dovoljno sretni da ste ostavili dobar prvi dojam i izvršili početnu prodaju, vaše daljnje aktivnosti su ključne. Ako ne želite ostaviti svog novog klijenta da se osjeća kao nevjesta ostavljena pred oltarom, tada mu u roku od tjedan dana pošaljite osobnu poruku zahvale za priliku da poslujete s njim i ponovite da ste uvijek dostupni za odgovor njegova pitanja ili nedoumice. Onda budi dostupan ako slučajno nazove ili pošalje e-mail. Ako niste u uredu, odmah uzvratite njegovu poruku. To vašem novom klijentu daje do znanja da vam je još uvijek stalo do njega nakon što se pridružio vašoj mreži affiliate marketinga.
Razvijanje odnosa sa svakim od vaših potencijalnih kupaca nemoguće je bez ove vrste osobne brige nakon prodaje. Pokušavate se etablirati u očima svog klijenta ne samo kao prodavač sa izvrsnim affiliate marketinškim programom, već kao stvarna osoba, i to prokleto dobra osoba.
Sporedne prednosti za vas
Postoje i druge prednosti razvijanja odnosa sa svakim od vaših potencijalnih klijenata. Ponekad nešto pođe po zlu i nije u vašim rukama da donesete brzo rješenje za klijentov problem. Možda postoji neizbježno kašnjenje u isporuci, ili greška u računalu uzrokuje da sve kasni. Ako ste uspostavili prijateljsko povjerenje između vas dvoje, vjerojatnije je da će vaš klijent stajati uz vas tijekom poteškoća ako ste cijelo vrijeme bili uz njega.
Također ćete uvidjeti da je zapravo puno ugodnije poslovati s nekim koga ste malo upoznali. Razvijanje odnosa sa svakim od vaših potencijalnih klijenata učinit će to za vas i zavoljet ćete svoj posao još više.
U svijetu punom bezličnih online poslovnih transakcija, stvarno nema zamjene za razvijanje odnosa sa svakim od vaših potencijalnih klijenata ako želite osvojiti i održati njihovu lojalnost kupaca svojim programom affiliate marketinga.