Čimbenik broj jedan koji čini ili kvari vašu web stranicu jest mogu li je ljudi koristiti ili ne. To se obično naziva upotrebljivost vaše web stranice. Čini se jednostavno: ako ljudi ne mogu učiniti ono što želite (kupovati stvari, pretplatiti se na stvari, zatražiti poziv itd.), oni to neće učiniti. Ipak, budući da je web stranice tako lako mijenjati, nekoliko tvrtki samo stvara web stranice, web aplikacije, e-biltene itd. i nadaju se da će promjene pomoći njihovom poslovanju.
Ono što to dodatno zbunjuje obično je nedostatak jasnog uvida u izvedbu vaše web stranice. Na primjer, koliko dobro vaše web mjesto pretvara posjetitelje u kupce? Koje su ključne odluke koje posjetitelji moraju donijeti na vašoj web stranici? Dajete li im informacije i alate potrebne za donošenje tih odluka?
Ovaj će vam članak pomoći da se usredotočite na 3 provjerene tehnike za poboljšanje performansi vaše web stranice: analitiku web stranice, testiranje upotrebljivosti i osobe. Kako ćete točno odabrati implementaciju ovih tehnika očito ovisi o vama. Međutim, jedno je zajamčeno: sve tri tehnike vam pomažu da se približite ljudima koji posjećuju vašu web stranicu: njihovim potrebama, njihovim željama i njihovom ponašanju. Ove su informacije ključne ako planirate optimizirati upotrebljivost svoje web stranice kako biste postigli svoje ciljeve.
1. Mjerite napredak s analitikom web stranice
Mnoge tvrtke greškom instaliraju standardni program za “statistiku web stranica” i dobiju samo grupu standardnih izvješća. Obično vam ova izvješća vrlo malo pomažu u procjeni stvarne učinkovitosti vaše web stranice.
Želite li dobiti brz početak u stvaranju vlastite analitike web stranice? Samo slijedite ova 3 jednostavna koraka:
1. Počnite s ciljem na umu – počnite sa svojim ciljevima. Definirajte ciljeve marketinške strategije vaše web stranice (tj. “Povećajte broj kvalificiranih potencijalnih kupaca koji dolaze iz web tražilica”) i što želite da posjetitelji vaše web stranice učine kako bi postigli te ciljeve (tj. “Pogledajte naš popis među prvih 10 na Googleu i kliknite na tome)
2. Upoznajte se s ponašanjem svojih posjetitelja na vašoj web stranici. Pratite koliko jedinstvenih posjetitelja dobivate i koliko dugo ostaju na vašoj web-lokaciji (uključujući koliko stranica pregledaju). Želite da svi ovi brojevi rastu jer to znači da dobivate više posjetitelja koji dulje ostaju na stranici. Povećavate izglede da će učiniti ono što vi želite.
3. Razvijte svoju stopu pretvorbe. Pratite koliko posjetitelja izvrši ključnu radnju koju želite da učine i usporedite taj broj s ukupnim brojem posjetitelja. To vam pomaže odrediti stopu konverzije. Na primjer, ako je 15 od 100 posjetitelja od vas zatražilo više informacija (i to je jedan od vaših ciljeva), tada je vaša stopa konverzije za zahtjeve za informacijama 15%.
Nakon što uspostavite ovu ključnu analitiku web stranice, možete početi razvijati svoje praćenje i tražiti trendove za optimizaciju. Evo dva primjera:
• Recimo da primijetite veće stope konverzije vikendom. Tada biste možda trebali potrošiti više na online oglašavanje vikendom i smanjiti potrošnju tijekom tjedna.
• Recimo da vam treba više posjetitelja i upustite se u projekt optimizacije za tražilice kako biste poboljšali svoje rangiranje. Zatim možete pratiti povećanje ili smanjenje protoka posjetitelja iz aktivnosti vašeg projekta.
Bez obzira na to što želite postići, postizanje upotrebljivosti web stranice prvo počinje solidnom analitikom web stranice. Zašto? Budući da vas analitika web stranice tjera da identificirate ona područja koja su vam najvažnija i koliko vam dobro ili loše ide u njima. Kad to saznate, naoružani ste ključnim podacima koji vam mogu pomoći da usredotočite svoje napore i odredite gdje stvari poput testiranja upotrebljivosti mogu najviše pomoći.
2. Iskoristite testiranje upotrebljivosti
Testiranje upotrebljivosti je mjesto gdje vodite ljude koji bi koristili vašu web stranicu i zapravo ih gledate kako je koriste. Obično zamolite osobu da radi stvari na web-mjestu, a vi gledate preko njenog ramena, iza jednosmjernog ogledala ili putem drugog računala gdje možete vidjeti što se snima na testnom računalu.
Nevjerojatno je koliko stvari možete poboljšati na svojoj web stranici samo gledajući kako je ljudi koriste. Ipak, kako uđete u to, možete otkriti da angažiranje stručnjaka za upotrebljivost za projekt testiranja može biti nepotrebno skupo. Profesionalci za upotrebljivost su od pomoći jer obično imaju znatnu stručnost u planiranju i provođenju testova, kao i tumačenju rezultata testa. Međutim, testiranje upotrebljivosti ne mora biti otmjeno ili formalno: ljudi će vam dati svoje mišljenje bilo da sjedite u istraživačkoj tvrtki ili u Starbucksu. Stoga budite oprezni pri zapošljavanju stručnjaka koji čini postupak testiranja kompliciranim ili skupim. Kada netko to radi, obično je to samo zbog vlastite financijske dobiti.
Za uspješno provođenje testa upotrebljivosti samo slijedite ovih 5 koraka:
1. Definirajte svoje ciljeve. Počnite s krajem na umu. Što želite postići ovim testom upotrebljivosti? Imate li određena područja svoje web stranice koja želite poboljšati? Ako je tako, ovo je sjajan način da dobijete ideje kako poboljšati ta područja. Planirate li uvesti novo područje svoje web stranice? Test upotrebljivosti izvrstan je način za “probno pokretanje” prije velikog lansiranja.
2. Regrutirajte sudionike. To će oduzeti najviše vremena i može biti najfrustrirajući dio procesa testiranja. Morate pronaći ljude koji će sudjelovati (što može biti teško, osobito ako trebate uskladiti određene demografske profile), a zatim ih morate zakazati. Zatim će neki otkazati, neki se neće pojaviti, a neki će biti odlični sudionici testa. Najbolji način da steknete osjećaj za tu osobu je da razgovarate s njom izravno više puta telefonom. SAVJET: Svakako nazovite osobu na dan testa kako biste je podsjetili na to.
3. Skriptirajte test. Htjet ćete imati uvodnu skriptu, testnu skriptu i anketu nakon testa. Uvodna skripta služi kao kontrolni popis stvari koje želite biti sigurni da ćete razgovarati s osobom prije nego započnete test. SAVJET: Tijekom dijela pokušajte se usredotočiti na to da se osoba osjeća ugodno da iznese svoje mišljenje i ponovite da je svaka povratna informacija dobra povratna informacija. Sljedeći dio, test skripta, je kontrolni popis stvarnih stvari koje želite da osoba učini. Nakon toga slijedi anketa nakon testa, koja vam omogućuje da osobi postavite pitanja, a kasnije te odgovore usporedite s onim što je rekla tijekom testa.
4. Provedite test. Ovo je zabavni dio! Sjednete s osobom i provedete je kroz testni scenarij. Neki testovi imaju koristi od bliskog “držanja za ruku”, dok drugi imaju koristi od toga što dopuštaju osobi da učini što god misli da je ispravno. To u potpunosti ovisi o ciljevima i informacijama koje želite prikupiti. U svakom slučaju, najbolje je snimiti i osobu i ono što radi na računalu. SAVJET: Obavezno nadoknadite osobi njezino vrijeme.
5. Izvijestite o rezultatima. Najbolji način za izvješćivanje o rezultatima je dvostruk: Prvo, napravite brzi pregled svake sesije na jednoj stranici ili manje odmah nakon testa. Na taj su način informacije još uvijek svježe u vašem umu. SAVJET: Uključite sliku korisnika u svoj sažetak jer će to pomoći da povratne informacije te osobe “ožive”. Zatim uzmite informacije prikupljene tijekom testiranja i izradite 1 do 4 “persone” – korisničke profile koji objašnjavaju vrstu osobe, što trebaju od web stranice, s kojim se problemima često susreću na web stranici i što se može promijeniti da bi se pomoglo ih. To će vam pomoći da drugima objasnite rezultate, a te osobe možete ponovno upotrijebiti kasnije kada budete dodavali ili ažurirali područja svoje web stranice.
Koliko ljudi trebam testirati?
Za većinu testova upotrebljivosti možete naučiti maksimalnu količinu testirajući samo deset ljudi. Previše više i počet ćete vidjeti previše ponavljajućih obrazaca. Ako idete manje od deset, mogli biste propustiti stvari ili ne vidjeti dovoljno uzorka.
3. Razvijte Persone
Budimo iskreni – nitko ne čita izvješće o upotrebljivosti na 20 stranica od korice do korice. To se jednostavno ne događa. Obično ključni donositelji odluka traže “rekapitulaciju” prezentacija, a zatim se “hvataju” za jednu ili dvije ključne točke iz studije, citirajući te točke iznova i iznova.
Ovo predstavlja izvrsnu priliku: zašto ne dati tim ključnim donositeljima odluka nešto nezaboravno? Unesite osobe.
Persone su način da svi uključeni razmišljaju o stvarnim ljudima koji posjećuju vašu web-stranicu.
Što su Persone:
Lažni ljudi na temelju stvarnih podataka
Praktičan alat za održavanje fokusa na vaše ciljane kupce
Način da vaši podaci ožive i budu pamtljiviji
Što Persone nisu:
Svaki mogući profil kupaca
“Izmišljeno”; stvoreni su iz stvarnih podataka, poput rezultata ispitivanja upotrebljivosti
Zamjena za postojeće načine na koje dizajniramo i gradimo našu web stranicu
Izvješćivanje korisničkih testova kao persona odličan je način za:
1. Uključite ključne donositelje odluka u koncept persone
2. Komunicirajte o problemima web stranice u kontekstu ljudi koji zapravo koriste vašu stranicu
Stvaranje persona iz podataka testiranja upotrebljivosti je dugotrajno, ali vrlo vrijedno. Samo pregledajte podatke za ključne trendove: koje zajedničke uloge, ciljeve i akcije vidite? Možete li grupirati povratne informacije uz te stvari? Brzo ćete početi razvijati pregršt osoba koje se s vremenom mogu poboljšati. Dodajte ime i nekoliko slika te “osobe” i bit ćete na putu da stvorite iskustvo web stranice koje je više usmjereno na korisnika.
Opet, kako ćete točno odabrati implementaciju ovih tehnika očito ovisi o vama. Čak i mali koraci mogu imati veliki utjecaj. Ne morate imati super-sofisticiranu analitiku web stranice, testirati svoju web stranicu sa 100 korisnika ili razvijati izuzetno detaljne osobe. Svaki korak koji poduzmete u ova tri područja, bez obzira koliko velik ili mali, pomoći će vam da dobijete više od svoje web stranice i svoje marketinške strategije web stranice.