Ako ste ikada nešto naručili koristeći svoju kreditnu karticu, a niste to primili, ali vam je naplaćeno, imate neke mogućnosti. Nakon što prebolite svoju početnu ljutnju, smireno slijedite ove korake.
Pišite izdavatelju kreditne kartice na adresu za “upita o naplati”, a ne na adresu za slanje vaših uplata (adresa za upite o naplati često se nalazi na poleđini vašeg posljednjeg mjesečnog izvoda); navedite svoje ime, adresu, broj računa i opis pogreške u naplati.
Pošaljite svoje pismo tako da stigne izdavatelju kreditne kartice u roku od 60 dana nakon što vam je poslan prvi račun koji sadrži pogrešku.
Pošaljite svoje pismo preporučenom poštom, zatražite povratnicu, tako da imate dokaz o tome što je izdavatelj kreditne kartice primio. Uključite kopije (ne originale) prodajnih listića ili drugih dokumenata koji podupiru vaš stav. Sačuvajte kopiju svog pisma spora.
Važno je poslati pismo pravoj tvrtki. U slučaju Visa i MasterCard kartice, trebate je poslati banci koja je izdala karticu.
Izdavatelj kreditne kartice mora pismeno potvrditi primanje vaše pritužbe u roku od 30 dana nakon što je primi, osim ako je problem već riješen. A izdavatelj kreditne kartice mora riješiti spor unutar dva ciklusa naplate (ali ne više od 90 dana) nakon primitka vašeg pisma.
Što se događa dok je vaš račun u sporu?
Tijekom istrage možete zadržati plaćanje spornog iznosa (i povezanih troškova), ali morate platiti bilo koji dio računa koji nije sporan, uključujući sve financijske troškove na nesporni iznos. Osvijetlite ili zaokružite sporne stavke.
Izdavatelj kreditne kartice ne smije poduzeti nikakvu pravnu ili drugu radnju za naplatu spornog iznosa i povezanih troškova (uključujući financijske troškove) tijekom istrage. Iako se vaš račun ne može zatvoriti ili ograničiti, osporeni iznos može se primijeniti na vaše kreditno ograničenje.
Dali ste narudžbu kataloškoj tvrtki i oni su odmah teretili vašu kreditnu karticu. Tvrtka za katalog kontaktira vas dva tjedna kasnije i kaže da će pošiljka kasniti 60 dana. Slažete se s odgodom. Prošlo je 60 dana, a vi nemate robu. Možete li i dalje osporiti optužbu?
Može biti. U situacijama kašnjenja isporuke, izdavatelji kreditnih kartica često su velikodušniji kada izračunaju vrijeme za dopuštanje sporova. Kako biste iskoristili ovu fleksibilnost, uključite sljedeće informacije u svoje pismo o sporu.
Recite izdavatelju kreditne kartice ako je preuranjeno terećenje bilo neočekivano. Neki izdavatelji kreditnih kartica čine iznimku od općeg pravila industrije protiv naplate od trgovaca prije otpreme ako vam trgovac kaže o svojoj praksi u trenutku prodaje. Ako ste sigurni da trgovac nije rekao ništa ili da mu nije bila jasna praksa naplate, vjerojatnije je da će izdavatelj kreditne kartice dopustiti osporavanje.
Recite izdavatelju kreditne kartice kada se očekuje isporuka. U situacijama kada nema isporuke, neki će izdavatelji kreditnih kartica koristiti očekivani datum isporuke umjesto datuma naplate kao početno vrijeme za vaše osporavanje naplata. Ako osporite naplatu u razumnom roku nakon što prođe očekivani datum isporuke, velike su šanse da će izdavatelj kreditne kartice uvažiti spor. Kada naručite ili kada vas trgovac obavijesti o odgođenoj isporuci, važno je voditi evidenciju o obećanoj pošiljci ili datumu isporuke. Uključite kopiju bilo koje dokumentacije o otpremi ili datumu isporuke kada osporite naplatu kod izdavatelja vaše kreditne kartice.
Što ako ste upotrijebili debitnu karticu za plaćanje robe? Zaštita potrošača za debitnu karticu potpada pod Zakon o elektroničkom prijenosu sredstava (EFTA) i može se razlikovati od zaštite za kreditnu karticu prema Zakonu o poštenoj kreditnoj naplati (FCBA). Dakle, možda nećete moći osporiti zaduženje i dobiti povrat novca za neisporuku ili kasnu isporuku. Ipak, neki izdavatelji debitnih kartica dobrovoljno nude zaštitu i rješenja za probleme poput neprimanja robe kupljene debitnom karticom. Obratite se izdavatelju debitne kartice za više informacija o određenim pravilima i zaštiti.
Što ako ste kupnju financirali preko trgovca? Ako ste svoju kupnju financirali preko trgovca, također možete imati zaštitu prema državnom i saveznom zakonu. Provjerite svoj ugovor o kreditu za sljedeći jezik: Napomena: Svaki nositelj ovog ugovora o potrošačkom kreditu podliježe svim zahtjevima i obranama koje bi dužnik mogao postaviti protiv prodavatelja robe ili usluga dobivenih prihodima od ovog ugovora. To znači da možete tvrditi da prodavatelj nije isporučio robu kako je navedeno u vašem kreditnom ugovoru.
Nemojte to samo usisati i preuzeti gubitak. Možda će trebati malo vremena za rješavanje vašeg problema, ali zakon je na vašoj strani. Samo slijedite korake za podnošenje spora, priložite potrebnu dokumentaciju i pustite sustav da riješi problem.