Odgovornost je trenutno popularna riječ u poslovnom svijetu. Nažalost, većina nas ima negativno razumijevanje riječi. Često koristimo riječ kao da označava krivnju i kaznu. Stoga ga pokušavamo izbjeći. Istina je da je odgovornost neizbježna. Na radnom mjestu, intrinzično je svatko nekome odgovoran. Odgovorni smo prema svojim kolegama, menadžerima, kupcima i vlasništvu. Također smo odgovorni prema našoj industriji.
Što ako bi odgovornost osnaživala vas i vaše zaposlenike? Istraživanja pokazuju da držanje ljudi odgovornima za njihove postupke i rezultate ima vrlo pozitivan učinak na moral i učinak, a ne kao negativna sila. Okruženje odgovornosti proizvodi pažljivo rješavanje problema, bolje donošenje odluka i veće zadovoljstvo poslom. Uz okruženje odgovornosti, ljudi mogu razviti svoje vještine i biti najbolji.
Problem koji vidim kod odgovornosti nije nedostatak odgovornosti u poslovanju. Odgovornost postoji bez obzira. Pitanje je kako razmišljamo i razumijemo odgovornost i okruženje u kojem odgovornost može napredovati.
Razmotrite ove definicije odgovornosti:
• Odgovornost je stanje reakcije.
• Biti pozvan da podnese račun.
• Podložno davanju računa.
• Povratne informacije bez osuđivanja (Odgovornost nije mjesto za prosuđivanje, krivnju ili kažnjavanje).
Evo nekih područja za rješavanje problema na vašem radnom mjestu:
• Dvosmislenost je neprijatelj odgovornosti, stoga je vaš prvi korak, kao menadžera, osigurati da ljudi koje smatrate odgovornima imaju vrlo jasno definirane uloge, opis poslova i dužnosti.
• Odgovornost je stav pa gledajte na sebe kao na uzor. Jeste li odgovorni svom šefu, vlasništvu, zaposlenicima i klijentima?
•Imate li zapisana očekivanja? Počevši od trenutka zapošljavanja, ako je moguće, pregledajte pisana očekivanja i standarde učinka. Ne možete očekivati nešto od nekoga tko nije imao priliku prihvatiti očekivanja.
• Imate li dozvolu; bilo podrazumijevano ili odobreno.
• Imaju li obuku? Ne možete nekoga smatrati odgovornim za nešto za što nije obučen!
• Imaju li vaši zaposlenici plan rada – vremenski raspored projekta, ekonomski model itd.?
• Jesam li stvorio okruženje temeljeno na učenju? Je li u redu pogriješiti ili reći: “Ne znam?” Znajte da sve to ne čini dobre trenere niti su sposobni trenirati. Stvaranje sigurnog okruženja za pogreške potiče odgovornost.
• Postoje li stvarne posljedice? Posljedice najbolje funkcioniraju kada su izrečene prije nego što su zaista potrebne, na primjer u očekivanjima.
• Imaju li vaši zaposlenici talenta i sposobnosti? Neki ljudi neće imati sposobnost obavljati posao koji tražite bez obzira na to što imaju dobro definiranu ulogu, izvrsnog menadžera i izvrsnu obuku.
• Odgovornost je stav koji ćete vi kao vođa željeti modelirati; usredotočite se na odgovornost, a ne na pozivanje drugih na odgovornost.