Kupci su na vašoj stranici, zainteresirani su za proizvod, ali zbog dizajna vaše košarice gubite mnogo, ako ne i većinu kupaca. Zvuči poznato? Trebalo bi.
Nedavna istraživanja pokazuju da prosječna stranica za e-trgovinu gubi gotovo 75 posto svojih kupaca tijekom faze transakcije u košarici za kupnju. Iako je na tu statistiku vjerojatno utjecalo nekoliko loših web-mjesta, ostaje činjenica da većina web-mjesta gubi ogroman broj kupaca ne fokusirajući se na svoju košaricu. Srećom, poduzimanjem nekoliko relativno manjih koraka možete značajno smanjiti stopu napuštanja košarice za kupnju.
Manje koraka je bolje
Ova mantra je stara koliko i sama e-trgovina. Prisiljavajući svoje klijente da prolaze kroz više stranica sigurno ćete vidjeti određeni gubitak. Trebali biste se zapitati jesu li sve informacije koje prikupljam apsolutno potrebne? Postoji li druga konfiguracija koja bi smanjila broj koraka s kojima će se moji klijenti suočiti? Međutim, iznenađujuće, ovo je vjerojatno posljednji korak koji biste trebali poduzeti. Osim ako vaš proces nije posebno naporan, empirijske studije pokazuju da će to vjerojatno minimalno utjecati na vaše smanjenje troškova i truda koji su potrebni. Dakle, ne kažem da ne smanjite svoje korake naplate, već samo da biste trebali dati prednost drugim koracima iznad ovog.
Pokazatelji napretka
I u e-trgovini iu fizičkim tvrtkama, neizvjesnost je najveći pojedinačni inhibitor pretvorbi. Ovo je svakako lako zamisliti kada uzmete u obzir neke primjere od cigle i žbuke. Prodavaonice BestBuy prešle su na jedan red za sve svoje blagajnike umjesto da kupci biraju blagajnika ispred kojeg će stati u red. Zašto? Odgovor je jednostavan, neizvjesnost šteti stopi konverzije. Ljudi imaju instinktivnu želju znati što ih čeka. Uključivanjem indikatora napretka u svakom koraku procesa naplate, vidjet ćete značajna povećanja u zadržavanju kupaca. Čak i ako imate postupak naplate u 10 koraka, obavještavanje kupaca o tome gdje se nalaze tijekom procesa osigurat će mnogo veći broj dovršetaka.
Slike, Slike, Slike
Kupci reagiraju na senzornu stimulaciju. Ljudi vole uzimati stvari s polica i pregledavati ih. Budući da ta opcija nije dostupna za web-mjesta za e-trgovinu, morate nadoknaditi ovaj nedostatak što je moguće bolje. Jedan od načina da osigurate bolje pretvorbe je uključivanje slika ne samo u trgovinu, već iu košaricu. Kupci, posebno oni novi u e-trgovini, žele provjeriti i ponovno potvrditi da su napravili ispravan izbor. Mnogi od tih kupaca izgubljeni su ako ih prisilite da za to koriste stražnje gumbe preglednika. Postavljanjem slike artikla koji želite kupiti u košaricu za kupnju, većina ove potrebe je ublažena, što znači manje napuštanja za vas.
Rano dostavite procjenu ukupnih troškova
Jedna od najzanemarenijih briga kupaca je njihovo nepovjerenje prema stranicama e-trgovine kada je u pitanju isporuka. Možda su to godine telemarketinga koji prodaju otpadne proizvode gotovo za bescijenje, a zatim zarađuju na otpremi. Bez obzira na razlog, važno je otkloniti strahove od skrivenih troškova što je prije moguće pružajući svojim korisnicima procjenu ukupnog troška ranije, a ne kasnije. Treba li nešto reći o privlačenju kupaca s niskom cijenom? Da. No, nakon lidera, važno je obavijestiti kupce što stvarno plaćaju što je prije moguće kako bi im dali nekoliko trenutaka da se priviknu na povećanje.