Kada ljudi naručuju putem vaše web stranice, uvijek je dobra ideja odmah potvrditi kupnju. Jedan od načina da to učinite je korištenje automatskog odgovora koji se može integrirati u vašu košaricu. U stvari, mnoga kolica za kupnju koja su danas dostupna imaju vlastite automatske odgovore ugrađene u sustav.
Kada postavite svoj automatski odgovor za slanje poruke nekome tko je naručio, postoji nekoliko stvari koje bi trebale biti uključene u poruku. Ovo je prilika da ‘razgovarate’ sa svojim klijentima i da ih obavijestite o drugim ponudama koje imate ili posebnim artiklima koje imate na raspolaganju. Ne smijete propustiti ovu priliku.
Nemojte pokušavati dobiti svoju prodajnu poruku ‘hvala’ na istom automatskom odgovoru kao i potvrdu e-pošte od kupaca. Stavljanje poruke o prodaji na e-poštu koja se automatski šalje kako bi se kupcu omogućio pristup kupnji također je loša ideja – to bi bolje išlo s računom. Pobrinite se da vaša prodajna poruka ‘hvala’ bude poruka koja se šalje sama, tako da se vaš kupac može usredotočiti isključivo na to!
Zahvalite kupcu na nedavnoj kupnji. Recite im koliko će im kupnja pomoći, a zatim im recite o drugim dostupnim proizvodima koji dobro funkcioniraju s onim koji su upravo kupili ili koji su na neki način slični onome koji su upravo kupili. Na primjer, regenerator za kosu djeluje zajedno sa šamponom za kosu. Vrećice za usisivač ili prah za tepihe dobro funkcioniraju s usisavačima. Samo ih obavijestite o raznim proizvodima koje nudite, a koji će na neki način upotpuniti njihovu kupnju.
Važno je ne dopustiti da vaš klijent pobjegne bez daljnjeg kontakta! Razmislite o tome da ste u fizičkoj trgovini. Kad odete do šaltera da platite, tamo ima mnogo stvari za prodaju. Ovi artikli su namijenjeni za preuzimanje kao kupnju u zadnji čas ili impulzivnu kupnju. Vaše prodajno pismo ‘hvala’ služi istoj svrsi.
Nemojte pogriješiti i bombardirati svog kupca! Obično im možete slati periodične informacije o svojim posebnim ponudama nakon što obave kupnju preko vas, ali slanje e-pošte s ponudama na dnevnoj bazi nije dobar posao! Koristite svoj automatski odgovor odgovorno! Provjerite je li vaš automatski odgovor postavljen za rukovanje zahtjevima za automatsko uklanjanje i provjerite jesu li informacije koje šaljete svojim klijentima vrijedne za njih.