Svaka dobra internetska tvrtka razumije vrijednost konverzija u odnosu na primljene pogotke. Prečesto se tvrtke fiksiraju na rezultate koje dobivaju umjesto da prate svoju stopu konverzije pogodaka u prodaju. Ovaj pogrešan fokus je put u propast jer ne uspijeva uzeti u obzir pitanje napuštanja.
Napuštanje
“Napuštanje” je jedan od onih izraza koji ima jedinstveno značenje kada se primijeni na Internet. Pojam se odnosi na razloge zbog kojih korisnik napušta web mjesto prije nego poduzima radnju koju vlasnik web mjesta želi, obično kupnju proizvoda ili postavljanje upita.
Postoji niz prekrasnih stranica na internetu s jedinstvenim inovacijama. Nažalost, ove stranice rijetko ostvaruju dobit ili nepotrebno ograničavaju svoj potencijal zarade. Vlasnici web-mjesta moraju se usredotočiti samo na jednu stvar prilikom izrade web-mjesta – pretvaranje posjetitelja u kupce. Kako biste izbjegli probleme s napuštanjem, trebali biste se usredotočiti na sljedeće:
1. Stranica se uvijek treba učitavati što je brže moguće kako bi se prilagodili posjetiteljima koji koriste 56k dialup modeme.
2. Web mjesto treba biti dizajnirano za jednostavno korištenje, a ne za “ono što izgleda dobro.”
3. Svi oglasi moraju kliknuti izravno na stavke koje se pretražuju, a ne na početnu stranicu stranice.
4. Stranice web mjesta trebaju biti kratke kako bi se poboljšalo vrijeme učitavanja.
5. Informacije koje nisu relevantne za proizvod ili uslugu treba ukloniti.
6. Flash, glazbu i druge “elemente atmosfere” stranice treba ukloniti ili opcionalno kako bi se ubrzalo vrijeme učitavanja.
7. Prijavljivanje za bilten stranice mora biti nevjerojatno jednostavno.
8. Od kupaca bi se trebalo zahtijevati da ispune minimalne podatke za kupnju.
9. Biltene treba izdavati u HTML-u i tekstu jer neki sustavi e-pošte ne prihvaćaju HTML.
10. Sve slike trebaju biti komprimirane radi brzog učitavanja.
11. Sve poveznice i e-poruke također moraju sadržavati ekvivalente prilagođene AOL-u.
12. Sve e-poruke moraju imati automatsko prelamanje teksta na 60 razmaka kako primatelj ne bi primio nepovezani nered koda u svom pretincu e-pošte.
13. Na e-mail komunikacije od javnosti mora se odgovoriti u roku od 24 sata.
14. Na komunikacije nakon radnog vremena mora se odgovoriti odmah ujutro.
15. Stranica bi trebala nuditi prikupljanje bonus bodova za kupnje koje na kraju dovode do “besplatnog dara”
16. Kada je narudžba otpremljena, kupcu treba poslati e-poštu u kojoj se to govori.
Popis je prilično beskonačan, ali dizajn web mjesta i oglašavanje uvijek trebate gledati iz perspektive kupca. Univerzalno pitanje za svaki projekt je: “Kako ovo možemo olakšati korisnicima?” Naglašavanjem ovog pristupa zaobići ćete mnoge probleme koje vidite na internetu i izbjeći rasipanje novca za oglašavanje.