Vođenje poslovanja je po prirodi međusobno ovisno. To je rezultat višestrukih interakcija između više dionika svaki dan. Dionik je osoba ili grupa koja je zainteresirana za uspjeh vaše organizacije i vaših proizvoda i usluga – ljudi koji mogu utjecati ili su pogođeni aktivnostima vašeg poslovanja.
Dionici dolaze u mnogim oblicima i veličinama. Mogu se pronaći unutar i izvan vaše tvrtke. Oni su vaši zaposlenici, vaši kupci, vaši dobavljači, vaši partneri, vaši savjetnici, vaši zajmodavci, vlada, lokalna zajednica, čak i vaša konkurencija.
Malo je tvrtki koje su iskoristile utjecaj dionika poput Starbucksa, koji je strast za kavom i brigom o dionicima pretvorio u nevjerojatan uspjeh. Howard Schultz, izvršni direktor koji je transformirao tvrtku iz malog lanca kafića u svjetski fenomen, izjavljuje: “Ako su ljudi povezani s tvrtkom za koju rade, ako s njom stvore emocionalnu vezu i vjeruju njenim snovima, oni će uložiti svoja srca u poboljšanje.”
Kad su odnosi dionika jaki, imate zaposlenike koji bolje surađuju, kupce koji kupuju više proizvoda, snažne opskrbne lance, odnose suradnje i naizgled beskonačne mogućnosti. Brinuti se o svojim dionicima dobar je posao.
Ovaj koncept je utjelovljen u japanskom konceptu, Kyosei, koji je Canon Corporation prihvatila kao svoju korporativnu filozofiju. Kyosei je način skladnog zajedničkog života i rada, omogućavajući kontinuirani rast i zajednički prosperitet koji koegzistira sa zdravom i poštenom konkurencijom.
Skupina dionika koja vam odmah padne na pamet su vaši zaposlenici. Od svih grupa, oni vjerojatno imaju najveći udio u vašem poslu. Vaši zaposlenici računaju na vas za svoje poslove, prihode, uvjete rada i egzistenciju. Ako vam posao propadne, zaposlenici su među prvima koji će osjetiti bol.
Kao vlasnik tvrtke, imate odgovornost prema svim svojim dionicima, a posebno prema svojim zaposlenicima. To znači osigurati poslove, dobre radne uvjete, poštenu naknadu, iskrenost u komunikaciji, pristup informacijama i alatima, slobodu od diskriminacije i zaštitu od nepotrebnih ozljeda ili bolesti.
Vaši su zaposlenici više od skupine dionika – oni su krvotok vašeg poduzeća. Potrošite novac potreban za zapošljavanje talentiranih pojedinaca. Podijelite s njima viziju i ciljeve svoje tvrtke. Uložite u svoj ljudski kapital i izgradite timove koji potiču suradnju i otvorenu komunikaciju kako bi mogli raditi najbolje što mogu.
I zapamtite što Mary Kay Ash, pionir Mary Kay Cosmetics, kaže: “Ljudi su definitivno najveće bogatstvo tvrtke. Nije bitno radi li se o automobilima ili kozmetici. Tvrtka je dobra onoliko koliko su dobri ljudi koje drži.”